Philips Dikey Süpürge Şarj Sorunu Ve Trendyol Satıcı İlgisizliği

Trendyol üzerinden Dükkan34 isimli satıcıdan Philips 600 serisi dikey süpürge satın aldım. Ürün 6 Ekim’de elime ulaştı. İlk gelen süpürgenin üzerinde çizikler ve soyulmalar vardı, bu nedenle değişim talep ettim ve yeni ürün gönderildi. Ancak bu kez de cihazın şarjında ciddi bir problem olduğunu fark ettim.

Süpürgeyi geldiği gün akşama kadar şarjda beklettim ve %100 doluluğa ulaştıktan sonra yerinden alıp denemek için çalıştırdım. Cihazı açtığım anda şarj göstergesi bir anda %80’e düştü. En fazla 1 dakika çalışmış olmasına rağmen bu hızlı düşüş devam etti ve bu nedenle ürünü kullanmaya devam etmedim. Normal şartlarda yaklaşık 1 saat gitmesi gereken şarjın bu şekilde bir anda düşmesi, ürünün yeni ve kullanılmamış olmasına rağmen teknik bir sorun olduğuna işaret ediyor.

Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda “herhangi bir sorun yok” denilerek süpürge aynen tarafıma geri gönderildi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu satıcıya yönlendirdiler, Philips tarafı da yeni alınmış bir ürün olmasına rağmen bana yardımcı olmadı. Satıcı Dükkan34 ile tekrar görüşmemin ardından bir kez daha incelemeye gönderileceği ve sürecin 1 hafta süreceği söylendi, fakat aynı gün içinde tekrar “ret” kararıyla ürün adresime kargolandı.

İstanbul Küçükçekmece İkitelli’de teslim aldığım bu üründe, sıfır ve doğru düzgün kullanılamamış olmasına rağmen yaşadığım şarj sorununa rağmen, hem satıcının hem Trendyol’un hem de Philips’in sorumluluk almadığını düşünüyorum. Ürünün şarj problemine yönelik olarak ya ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.