to read complaints and reviews, or file yours.Philips 6000 Serisi Dikey Süpürge Çekim Gücü Yetersiz Ve Satıcı Destek Vermedi
Philips 6000 serisi dikey süpürgeyi Anneler Günü için mayıs ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra süpürgenin çekim gücünün vaat edildiği gibi olmadığını, motor sanki tam çalışmıyormuş gibi yetersiz performans gösterdiğini fark ettim.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü satın aldığım Trendyol satıcısına yazdım ancak kesinlikle ilgilenmediler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Philips müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmadığı için destek alamadım. Yaklaşık iki ay gibi kısa bir sürede bu tarz bir problem yaşamam ve muhatap bulamamam beni oldukça mağdur etti.
Kars’ta kullanmakta olduğum bu ürün için iade talep ediyorum. Philips ve Trendyol tarafından sürecimin incelenerek, sipariş numarası 11202609881 olan alışverişim için mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum.
Gelişme
Philips marka dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden mayıs ayında satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri çekim gücü son derece yetersiz, neredeyse hiç çekmiyor ve performansı beklentimin çok altında kaldı. Bu nedenle ürünün zaten baştan problemli bir seri olduğunu düşünüyorum.
Sorunun çözülmesi için süpürgeyi 24 Temmuz tarihinde kargo ile gönderdim, 27 Temmuz’da elime aynı şekilde geri geldi. Ancak bu süreç boyunca ne servisten ne firmadan bana herhangi bir bilgi verilmedi. Ürünün kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme bile yapılmadı, herhangi bir rapor, açıklama ya da değerlendirme sonucu tarafıma iletilmedi.
Çekim gücü sorunu devam eden, performansından memnun olmadığım bir ürünü açıklama yapılmadan aynı şekilde geri almam kabul edilebilir değil. Philips’ten, yaşadığım bu sürecin neden bilgisiz yürütüldüğü konusunda açıklama yapılmasını, süpürgemin çekim sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, mümkün değilse ürünün iadesi veya değişimi için çözüm üretilmesini talep ediyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Ebru Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ebru Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
