to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge Parça Kırılmaları Ve Yüksek Tamir Masrafları Nedeniyle Değişim Talebi
Philips 6000 serisi dikey süpürgeyi yaklaşık bir buçuk sene önce satın aldım. Aldıktan 5–6 ay sonra boru kısmında ve başlık kısmında sürekli kırılmalar başladı ve bu sorun aralıksız devam ediyor. Ürünü normal ev kullanımı dışında zorlayıcı hiçbir şekilde kullanmamama rağmen, her seferinde başka bir yeri kırılıyor.
Kırılan boru ve başlık parçalarını İstanbul’daki teknik servislere defalarca kez tamire götürmek zorunda kaldım ve bugüne kadar parça ve tamir bedelleri için toplamda yaklaşık 5.200 TL ödedim. Garanti süresi bittiği için tüm masrafları kendim karşıladım ve bu kadar kısa sürede bu seviyede parça kırılması ve masraf çıkması bana göre ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.
Sürekli kırılan, güven veremeyen ve çok masraf çıkaran bir ürünü kullanmak istemiyorum. Philips’ten, yaşadığım bu sürekli arıza ve parça kırılmaları nedeniyle dikey süpürgemin yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Philips marka dikey süpürgemi aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra boru-boru bağlantı yeri ve süpürme başlığında parça kırılmaları başladı ve bu sorun bir buçuk senedir aralıksız devam ediyor. Ürün kısa süre içinde bu kadar sık kırılma yaşatması sebebiyle mağdur oldum.
Parça kırıldıkça yetkili servise gittim, garanti süresi bittikten sonra ise ücretini ödeyerek tamir ve parça değişimlerini yaptırdım. Buna rağmen aynı parçalarda tekrar tekrar kırılma yaşanıyor. Müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüğümde parça gönderileceği söylendi ancak vaat edilen bu parça gönderimi hiçbir şekilde gerçekleşmedi.
Sürekli kırılan bu parçaların kalıcı bir şekilde çözülmesini, eğer mümkünse ürünün ayıplı olarak değerlendirilip değişim ya da iade seçeneği sunulmasını ve tarafıma verilen “parça gönderilecek” sözünün yerine getirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Semra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Parça temini halen gerçekleşmedi
Parça temini halen sağlanmadı
Daha önce ilettiğim gelişmelere rağmen henüz bir geri dönüş alamadım, mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili çözüm sağlanmasını bekliyorum.
