Philips 6000 Süpürge Başlık Kapağı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Philips 6000 serisi dikey süpürgemin başlık fırçası kapağı denilen bölümü 2 gün önce kırıldı. Ürünü yaklaşık 6 ay önce aldım ve garantisini de 5 yıla kadar uzattım. Süpürgeyi çok uzun süredir kullanmıyor olmama rağmen bu parçanın kırılmış olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca burada birçok kullanıcıda da aynı sorunun yaşandığını, hep aynı kapağın kırıldığını görüyorum, bu nedenle parçada üretimle ilgili bir zayıflık olabileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun üzerine Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kırılan başlık fırçası kapağı parçasını garanti kapsamında değiştiremeyeceklerini söylediler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de garanti uzatmasına rağmen bu parçanın kapsam dışı tutulması açıkçası kabul edilebilir gelmiyor.

Philips’ten beklentim, başlık fırçası kapağı parçasının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesi ve bu kronikleşmiş görünen parça sorunu ile ilgili müşterilerin mağdur edilmemesidir.