to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki yıl önce Philips marka XC7043/01 model dikey süpürge satın aldım. Süpürgenin en alt kısmında bulunan, tekerleklerin olduğu kıl fırça bölümü normal kullanım sırasında eridi. Ürün, kullanım kılavuzunda belirtilen şartlara tamamen uygun şekilde, sadece normal ev ortamında kullanıldı; herhangi bir şekilde zorlanmadı veya yanlış kullanılmadı.
Ayrıca süpürgeyi tutma yerinden kullanırken bir anda “çıt” diye bir ses geldi ve tutma kısmı kırılacak gibi oldu. Bu parça için aynı servis sürecinde herhangi bir ücret talep edilmeden değişim yapıldı. Buna rağmen, yine normal kullanımda zarar gören kıl fırça bölümünde yaşanan erime için doğrudan “ücretli işlem” denilmesi ve tüketici hatası olarak nitelendirilerek garanti kapsamı dışında bırakılması benim açımdan çelişkili ve tutarsız bir yaklaşım oldu.
Bu sorun üzerine ürünü 30.01.2026 tarihinde Antalya‑Muratpaşa’da bulunan yetkili servise garanti kapsamında götürdüm ve 3071120260130013 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ancak servis, kıl fırça kısmındaki erimeyi “tüketici hatası” olarak değerlendirip ürünü garanti dışı bıraktı ve ilgili parça için 1.800 TL gibi yüksek bir ücret talep etti.
Plastik bir parçanın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda erimesinin üretim veya malzeme hatasına işaret ettiğini düşünüyorum. Kullanıcı hatası değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürünü kullanım kılavuzuna aykırı hiçbir şekilde kullanmadım.
Philips gibi kurumsal bir markanın bu şekilde garanti sorumluluğunu tüketici hatası gerekçesiyle reddetmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, eriyen parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve yapılan bu hatalı tüketici hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Philips XC704301DC1X model dikey süpürgeyi 11 Şubat’ta Kahramanmaraş’tan satın aldım. Ürünü kullanırken borunun plastik kısmı kırıldı. Garanti süresi devam etmesine rağmen, hem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hem de ürünü yetkili servise götürdüğümde bu kırık parça garanti kapsamına alınmad...
Philips marka xc8349 model dikey süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Önce süpürge kısmındaki dönen parçanın ucu kırıldı, ardından bir süre sonra kablosunda temassızlık oluştu. Her iki durumda da ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis bu sorunları kullanıcı hatası olarak değer...
Philips 8000 serisi dikey süpürgeyi yaklaşık üç yıldır kullanıyoruz. Süpürgenin boru ekleme yerindeki plastik parça daha önce kırıldı ve o dönemde yetkili servise götürerek yaklaşık 600–650 TL civarında bir ücret ödeyerek tamir ettirdim. Aradan bir yıldan fazla zaman geçmesine rağmen aynı parça, tam...
Philips xc7043/01 model dikey elektrik süpürgesini uzun süredir kullanıyorum. Ürünün sapı geçen sene mart ayında normal kullanım sırasında kırıldı. O dönem garanti devam ettiği için yetkili servise götürdüm ve garanti kapsamında tamiri yapıldı. Ancak dün, yine tamamen normal ve günlük ev temizliği ...
Philips xc8049 dikey süpürgeyi aldıktan sadece 5 ay sonra sapı kırıldı ve bu sorun toplamda 3 kez tekrar etti. Her seferinde aynı yerden kırıldı ve garanti süresi devam etmesine rağmen yetkili servis, garanti kapsamı dışında diyerek yardımcı olmadı. Yedek parça için 800 TL gibi yüksek bir ücret tale...
Yorumlar