Philips Dikey Süpürge Kıl Fırça Erimesi Garanti Dışı Reddi

Yaklaşık iki yıl önce Philips marka XC7043/01 model dikey süpürge satın aldım. Süpürgenin en alt kısmında bulunan, tekerleklerin olduğu kıl fırça bölümü normal kullanım sırasında eridi. Ürün, kullanım kılavuzunda belirtilen şartlara tamamen uygun şekilde, sadece normal ev ortamında kullanıldı; herhangi bir şekilde zorlanmadı veya yanlış kullanılmadı.

Ayrıca süpürgeyi tutma yerinden kullanırken bir anda “çıt” diye bir ses geldi ve tutma kısmı kırılacak gibi oldu. Bu parça için aynı servis sürecinde herhangi bir ücret talep edilmeden değişim yapıldı. Buna rağmen, yine normal kullanımda zarar gören kıl fırça bölümünde yaşanan erime için doğrudan “ücretli işlem” denilmesi ve tüketici hatası olarak nitelendirilerek garanti kapsamı dışında bırakılması benim açımdan çelişkili ve tutarsız bir yaklaşım oldu.

Bu sorun üzerine ürünü 30.01.2026 tarihinde Antalya‑Muratpaşa’da bulunan yetkili servise garanti kapsamında götürdüm ve 3071120260130013 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ancak servis, kıl fırça kısmındaki erimeyi “tüketici hatası” olarak değerlendirip ürünü garanti dışı bıraktı ve ilgili parça için 1.800 TL gibi yüksek bir ücret talep etti.

Plastik bir parçanın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda erimesinin üretim veya malzeme hatasına işaret ettiğini düşünüyorum. Kullanıcı hatası değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürünü kullanım kılavuzuna aykırı hiçbir şekilde kullanmadım.

Philips gibi kurumsal bir markanın bu şekilde garanti sorumluluğunu tüketici hatası gerekçesiyle reddetmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, eriyen parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve yapılan bu hatalı tüketici hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.