to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge Başlığının Kırılması Ve 4000 TL Değeriyle Garanti Dışı
Philips markasının xc7043 model dikey süpürgesini yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Ürünü günde bir kez olacak şekilde, ev içinde normal kullanım koşullarında kullanıyorduk.
Yaklaşık 2 gün önce süpürgenin makine başlığında yer alan oynar başlık kısmı kırıldı. Ev içi standart temizlik dışında ekstra bir zorlanma, darbe ya da yanlış kullanım olmadığı halde bu parçanın bu kadar kolay kırılması beni oldukça şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde, bu parçanın kırılmasının garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve başlığın 4000 TL karşılığında değiştirilebileceği ifade edildi. Hem bu rakamın çok yüksek olması hem de bu tür bir parçanın garanti kapsamına alınmaması, Philips gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.
Süpürgeyi düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen başlığın bu şekilde kırılmasını üretim/kalite sorunu olarak değerlendiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kırılan başlık parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve konuya ilişkin müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Mustafa Halil Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips'ten arandım ve Çözüm sağlamadılar üstelik ücretli olarak ulaşabileceğimi belirttiler. Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok, yazık büyük bir marka ve beni çözümsüz bıraktılar, destek olmadılar. Bu ürünü çöpe atmak durumundayım. Yazık gerçekten yazık. Bir müşteri kaybettiniz. Philips
