Philips Dikey Süpürge Bağlantı Aparatı Kırıldı, Ücretsiz Onarım İstiyorum

Philips 8000 serisi dikey süpürgeyi 9 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Henüz 3 aylık olan ürünün boru bağlantı aparatı, vidalarının olduğu kısımdan resmen kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede, hele ki bağlantı noktasından kırılması kabul edilebilir bir durum değil.

Aynı konuyla ilgili onlarca şikayet olduğunu gördüm ve artık bu durumun bireysel bir problem değil, kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Philips gibi bir markanın bu konuya acilen el atması, kullanıcıların mağduriyetini görmezden gelmemesi gerekiyor. İşin açıkçası, bu kadar çok benzer şikayet varken bunun neredeyse bilinçli bir tasarım veya malzeme seçimi olup olmadığını sorgulamaya başladım. Eğer bilinçli bir tercih değilse, bu sorunu yaşayan Philips dikey süpürge kullanıcılarının ürünlerinin Philips tarafından toplanması ve gerekli iyileştirmelerin yapılması gerektiğine inanıyorum.

Yetkili servisi telefonla aradığımda, bu kırılmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 1.000 ile 1.500 TL arasında bir ücret talep ettiler. Hem ürünün çok yeni olması hem de aynı şikayetin bu kadar fazla kişide görülmesine rağmen hâlâ kullanıcı hatası denmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bu nedenle Philips’ten, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırılan parça için benden ücret talep edilmeden ürünümün onarılmasını veya ayıplı parça/ürün kapsamında gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.