Philips Cam Sürahi Fiyatı Makine Bedelinin Yarısına Yaklaşıyor

Philips HD7459 model filtre kahve makinemin cam sürahisi birkaç ay önce kırıldı. Yedek parça temin edebilmek için Philips’in yönlendirdiği kanallar ve farklı satıcılar üzerinden fiyat araştırması yaptığımda, yalnızca cam sürahinin en ucuz yaklaşık 1.600 TL civarında olduğunu gördüm. Oysa aynı makinenin sıfırını yaklaşık 3.300 TL bandında satın almak mümkün.

Bir kahve makinesinin en temel parçalarından biri olan cam sürahinin, makinenin toplam satış fiyatının neredeyse yarısına satılması makul ve kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu parça cihazın elektronik veya mekanik bir aksamı değil, kırılması son derece olağan olan standart bir cam sürahi. Bu fiyatlandırma politikası tüketiciyi, sadece cam sürahi kırıldığı için çalışan ve kullanılabilir durumdaki bir cihazı çöpe atmaya ya da mantıksız şekilde yeni ürün almaya zorlayacak seviyededir.

Philips gibi köklü ve dünya çapında tanınan bir markanın, bu kadar basit bir yedek parça ihtiyacı nedeniyle müşterisini ekonomik açıdan rasyonel olmayan bir tercihe mecbur bırakmasını doğru bulmuyorum. Bu durum, hem sürdürülebilirlik hem de tüketici memnuniyeti açısından olumsuz bir örnek oluşturmaktadır. Açıkçası bu fiyat politikası nedeniyle Philips’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve şu anda Philips yerine farklı bir markanın kahve makinesini almayı düşünür hale geldim.

Philips’ten beklentim çok açık: HD7459 modeline uygun cam sürahinin, makul ve erişilebilir bir fiyatla tarafıma temin edilebilmesi için somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sadece standart yedek parça fiyatının yeniden paylaşılması veya stok durumuna ilişkin basit bir bilgilendirme benim için yeterli değildir. Satış sonrasında müşterisinin yanında duran, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım ve uygulanabilir bir çözüm talep ediyorum.

Bir markanın kalitesinin yalnızca ürün satarken değil, satış sonrasında müşterisinin karşısında nasıl durduğuyla ölçüldüğünü hatırlatarak, Philips’in bu konuda müşteri odaklı bir adım atmasını bekliyorum.