Philips Cam Demlik Kırılmasına Garanti Reddi Ve Yüksek Parça Fiyatı Şikayeti

27 Kasım 2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Philips Daily Collection HD7301/00 model çay makinesini, 403-7203205-0674767 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünü oldukça özenli ve dikkatli kullanan biriyim. Buna rağmen yaklaşık üçüncü ayın sonlarına doğru, 13 Mart 2026 tarihinde cam demlik bölümü bir anda kendiliğinden kırıldı. Öncesinde en ufak bir çatlak, sızdırma ya da akma belirtisi yoktu; eğer çatlak olsaydı zaten önceden su kaçırması gerekirdi. Bu nedenle cam demlik kısmının hiçbir belirti olmadan, durup dururken kırılmasını kabul edemiyorum.

Cam demlik kırıldıktan sonra Philips Türkiye ile görüştüm ve bunun garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma bildirildi. Düzenli ve dikkatli kullanım altında bu şekilde bir kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, özellikle de hiçbir ön belirti yokken yaşanmış olmasını adil bulmuyorum.

Asıl problemim ise, piyasada en ucuzu yaklaşık 2.000 TL civarında satılan bu ürünün yalnızca cam demlik kısmının 800 TL gibi çok yüksek bir fiyata satılmasıdır. Ürünün tamamı 2.000 TL iken, sadece cam demlik parçasının bu fiyata satılması ve geriye kalan ana cihazın yaklaşık 1.200 TL gibi bir bedele denk gelmesi bana mantıklı gelmemektedir. Bu parça fiyatında tüketiciyi zorlayan ve mağdur eden bir fiyatlandırma politikası olduğunu düşünüyorum.

Philips ve ilgili satıcıdan, cam demlik parça fiyatının makul ve ulaşılabilir bir seviyeye çekilmesini, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve bu konudaki fiyat politikasının tüketici lehine yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.