to read complaints and reviews, or file yours.Philips Yeni Alınan Çay Makinesinin Cam Demliği İlk Kullanımda Kırıldı, Bayi İlgisiz Davrandı
17.12.2025 tarihinde Bilecik'teki Adahalı Dayanıklı Tüketim Malları (Profilo Bayisi) üzerinden abp2025000000713 fatura numarası ile Philips-HD7301/20 model çay makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca bir gün sonra, 18.12.2025 tarihinde ilk kez kullanmak amacıyla kutusundan çıkardım.
Cam demliğin kapağını yerine yerleştirdiğim esnada, hiçbir zorlama veya darbe olmaksızın cam kısım dikey şekilde çatlayarak kırıldı. Henüz 24 saat bile olmamış ürün için bayiye gittiğimde ise, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, kaba bir üslupla "kullanıcı hatası" denilerek geri çevrildim.
Camda hiçbir darbe merkezi veya vuruş izi bulunmamakta, kırılma hattı kapağın baskı uyguladığı üst boğumdan başlamaktadır. Bu durum, ürünün üretimsel bir dayanıksızlık (temperleme hatası) içerdiğini açıkça göstermektedir.
Konuyla ilgili olarak Bilecik İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2025/0936.1723 numaralı dosya ile resmi başvurumu yaptım. Philips gibi dünya çapında bir markadan, bu kadar net bir üretim hatası ve bayi nezaketsizliği karşısında hızlıca çözüm üretmesini ve 2.500,00 TL tutarındaki bedel iadesini gerçekleştirmesini bekliyorum.
Öner Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Öner Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bayinin yapması gereken parça değişimini doğrudan Philips kendisi yaptı mağduriyet yaşadığım bu süreci çok profesyonel yönetti Philips müşteri hizmetlerine teşekkür ederim.
