Philips Blender Çırpma Aparatının Kırılması Ve Yedek Parça Temininde 1,5 Yıllık Mağduriyet

Philips 2653/90 blender set takımını 5 Mayıs 2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden 700 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok yoğun da kullanmama rağmen kısa süre içerisinde çırpma aparatının plastik kısmı kırıldı. Ürünü Gebze’deki yetkili servise götürdüğümde önce parçanın temin edileceği söylendi, ancak yaklaşık 3 hafta sonra parça temin edilemediği bilgisi verildi.

Yaklaşık 1,5 yıldır bu parçayı temin edebilmek için uğraşıyorum. İnternet üzerinden, ürünü aldığım Hepsiburada başta olmak üzere Trendyol gibi sitelerden de yedek parça arayışına girdim ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Gebze servisi dışında başka bir servisle görüşmedim; bana söylenen tek şey parçanın artık gelmediği yönünde oldu.

Bir markanın ürünü üretip piyasaya sunduktan sonra, bu kadar kısa sürede yedek parça tedarik edememesi kabul edilebilir bir durum değil. Madem model değişiklikleri yapılıyor, en azından yeni modellerin parçalarının eski modellere uyumlu olacak şekilde tasarlanmasını, yani çıkış–giriş yerlerinin aynı olmasını beklerdim. Ancak üst modellerin parçaları da ürünümle uyumlu değil.

Philips’ten beklentim, ya blender setimin kırılan çırpma aparatı için yedek parçanın acil şekilde tedarik edilmesi ya da bu parça temin edilemiyorsa ürünümle eşdeğer bir yeni ürün gönderilerek mağduriyetimin giderilmesi yönündedir.