Philips Başvurumun Kampanya Koşulları Çerçevesinde Yeniden Değerlendirilmesi

Selman

399

01.03.2026 tarihinde Teknosa’dan Philips Aqua Trio 8000 süpürgeyi kampanya kapsamında satın aldım ve aynı gün Kaydolkazan uygulaması üzerinden Migros hediye çeki kampanyasına başvurumu yaptım. Teknosa mağaza yetkilisi, onay bilgisinin birkaç gün içinde uygulamaya düşeceğini belirtti.

Ancak başvurumun olumsuz yanıtlandığını, sisteme 09.03.2026 tarihinde düşen durumla fark ettim. Gerekçe olarak gönderdiğim fatura görselinin net olmadığı söylendi. Bunun üzerine 11.03.2026 tarihinde Versuni Ev Aletleri ile WhatsApp üzerinden itirazda bulundum; fakat bu itirazım da kampanyanın 08.03.2026 tarihinde bittiği gerekçesiyle reddedildi. Teknosa tarafı ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı.

Ürünü kampanyaya güvenerek, belirtilen tarihlerde ve şartlara uygun şekilde aldığım ve başvurumu zamanında yaptığım halde, yalnızca sistemsel/teknik bir gerekçeyle hak ettiğim Migros hediye çekinden mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. @Versuni Ev Aletleri tic. A. Ş. Ve @Türk Philips’ten, başvurumun kampanya koşulları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve hak ettiğim Migros hediye çekimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Nisan 19:33

Philips 8000 serisi dikey süpürgeyi, yanında verilen Migros hediye çeki kampanyası nedeniyle Teknosa’dan satın aldım. Ürünü aldıktan sonra “kaydol kazan” uygulaması üzerinden kampanyaya katılmak istedim. 01.03.2026 ve 08.03.2026 tarihlerinde sisteme giriş yaptığımda, ilk seferinde gönderdiğim fotoğrafın net olmadığına dair uyarı aldım, ikinci kez yenilediğim başvuruda ise herhangi bir gerekçe belirtilmeden bu kez reddedildiğini gördüm.

Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası müşteri hizmetleri yetkilisi benimle iletişime geçti ve gönderdiğim fotoğrafın net olmadığı, bu nedenle kampanya dışında bırakıldığım ve süresi geçtiği için artık hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Kurumsal bir firmanın bu yaklaşımının kabul edilemez olduğunu belirttim, buna karşılık yalnızca “üzgünüm” denilmesiyle yetinildi. Oysa ürünü özellikle kampanyalı Migros çeki için tercih etmiştim ve satış sırasında Teknosa yetkilisi hediye çekinin 4.500 TL tutarında olacağını ifade etmişti.

Verilen sözlerin tutulmasını, tarafıma vaat edilen Ocak ayı Migros hediye çekinin 4.500 TL olarak ulaştırılmasını talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Selman Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Selman

Merhaba aldığım xc8057/01 Ürünün 4.500 TL Migros çek Hediyesi kampanyasından verilmedi.

PHILIPS Ev Aletleri

Selman Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Selman

Philips Müşteri Hizmetlerinden ulaşıldı. Telefonun gönderdiği görüntüde Seri no okunmadığı için reddedildi, açıklaması yapıldı, Gelen mesajı neden kontrol etmediniz, Ayın 8'inden sonra da başvurunuz kabul edilmez diye de üzerlerine alınmadı. Bende Philips markasının telefonla ulaşması gerektiği ve bu şekilde bir aramanın olmadığını beyan ettim.

Selman

Seri no okunamaması durumunda kaydedilen telefon numaram üzerinden veya satıcı Teknosa üzerinden ulaşılabilirdi, kaydolkazana gelen mesajdan müşterinin haberi olmaması gayet normal. Marka bunu tolere etmesi Güvenirliğini gösterir. Şu durumda Çin markalarından geriye düşer.

Selman

Kaydolkazanda red cevabı

Selman

01.02.2026 tarihinde Philips xc8057/01 model süpürgeyi Teknosa üzerinden, Philips’in 4.500 TL Migros çek hediyesi kampanyası nedeniyle tercih ederek satın aldım. Ürünü alırken bu kampanya benim için belirleyici oldu. Kampanya başvurusunu yaptığımda, gönderdiğim fotoğraftaki seri numaranın okunamadığı belirtilerek hakkımı kaybettiğim söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hatanın kendilerinde olmadığını savundular. Ben ise fatura üzerinden ya da sistemlerinde kayıtlı telefon numaram üzerinden kontrol edilerek bu durumun düzeltilebileceğini, bunun hem güven hem de kurumsallık açısından yapılması gerektiğini ifade ettim. Tüm uyarılarıma rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve kampanya hakkım tanımlanmadı. Bu nedenle, Philips xc8057/01 ürünü için geçerli olan 4.500 TL Migros alışveriş çekimin, kampanyayı esas alarak bu ürünü tercih etmiş olmam da göz önünde bulundurularak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Selman

Philips 8000 Series Aqua Plus dikey süpürgeyi, yanında verilen 4.500 TL Migros alışveriş çeki kampanyası için Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü alırken özellikle bu çek hediyesi için tercih ettim. Satın alma sonrasında Kaydol Kazan uygulamasına ilk başvuruyu mağaza personeli, benim telefonum üzerinden yaptı. Daha sonra çekilen fotoğrafta faturanın net olmadığı gerekçesiyle başvurum reddedildi. Başvurunun son gününde bu kez yine kendi telefonumla bu defa kendim fotoğraf çekerek tüm evrakları uygulamaya yükledim. Ertesi gün ise uygulamada, ürün kutusu üzerindeki kare biçimindeki mavi renkli “Garanti Belgesi” yazan yerde bulunan seri numaralarının okunamadığı gerekçesiyle başvurunun yine reddedildiği görüldü. Bu ikinci reddin ardından başvuru günü geçtiği için uygulama üzerinden tekrar fotoğraf yükleme veya düzeltme imkanım tamamen ortadan kalktı. Böylece ürünü özellikle kampanya için almama rağmen, şartları yerine getirdiğim halde 4.500 TL’lik Migros hediye çekinden hiçbir şekilde faydalanamadım. Ürünü tercih etme sebebim olan bu 4.500 TL Migros hediye çekinin tarafıma tanımlanmasını veya eşdeğer tutarda hakkımın iade edilmesini talep ediyorum.