to read complaints and reviews, or file yours.Philips Baristina Kahve Makinesinin Değişim Sürecindeki Belirsizlik Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
12.05.2026 tarihinde satın aldığım Philips bar300/03 Baristina kahve makinesi, 1 gün bile kullanamadığım halde arızalanmış ve 13.05.2026 tarihinde “değişim” talebiyle yetkili servisinize, Beta Elektronik Avcılar şubesine teslim edilmiştir. Servis, cihazın anakartının arızalı olduğunu, stoktan değişim yapılacağını ve depodan servise yeni ürün geleceğini söyleyerek ürünü depoya göndermiştir. Ürüne ait servis fiş numarası 3343320260513017 olup tüm kayıt bilgilerim sistemlerinizde mevcuttur.
Ancak buna rağmen, resmi takip sisteminiz olan sis-dap.com üzerinden kontrol ettiğimde ürün hâlâ “Teknik Bilgi Bekliyor” şeklinde görünmektedir. Servis “stoktan değişim” denmesine rağmen sistemde hâlâ bu ifadenin yer almaması ve herhangi bir ilerleme görünmemesi nedeniyle ürünümün ne aşamada olduğu, nerede bulunduğu ve değişim sürecinin nasıl ilerlediği tamamen belirsiz durumdadır.
21.05.2026 tarihinde 0850 209 44 09 numaralı merkez hattınız ile yaptığım görüşmede ise yaşadığım belirsizlik ve mağduriyete ek olarak müşteri temsilcinizin tavrından dolayı ayrıca hayal kırıklığı yaşadım. Görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi, ürünün nerede olduğunu bilmediğini kaba bir üslupla ifade etmiş, “Siz göremiyorsanız depoyu ben arayıp sorayım” dediğimde “Arayamazsınız” yanıtını vermiştir. Bununla da kalmayıp çözüm üretmek yerine “Beğenmiyorsanız yasal yollara başvurun” diyerek kurumsal bir markaya hiç yakışmayan, son derece saygısız bir yaklaşım sergilemiştir.
1 gün bile kullanamadığım bir ürün için, Philips markasının ismine ve prestijine güvenerek değişim talep etmeme rağmen bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de servis ve iletişim tarafında ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Harcadığım vakit ve yaptığım yol masrafları da düşünüldüğünde yaşananlar, Philips’ten beklediğim hizmet kalitesinin çok altındadır.
İlgili tarih ve saatteki telefon görüşme kayıtlarının incelenerek görüştüğüm personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ürünümle ilgili belirsizliğin giderilerek stoktan değişim sürecinin acilen netleştirilip hızlandırılmasını ve yeni cihazımın tarafıma bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.
Volkan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Volkan Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Telefonla ulaşıp 'Depoya mail attık ama yoğunluk var' diyerek süreci geçiştiriyorsunuz. Ancak takip sisteminizde ürün hâlâ 'Teknik Bilgi Bekliyor' durumunda. Anlaşılan o ki ya attığınız maillere bakılmıyor ya da süreç bilerek bekletiliyor. 1 gün bile kullanamadığım sıfır ürün için merkez, servis ve depo arasındaki bu iletişim kopukluğunun faturasını ben ödemek zorunda değilim. Konunun daha fazla uzamaması ve işin Tüketici Hakem Heyeti boyutuna taşınmaması adına, 'yoğunluk' bahanelerini bir kenara bırakıp değişim ürünümün ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih verilmesini rica ediyorum.
Bugün yaptığım görüşmede, ürünümün değişim süreciyle ilgili yine hiçbir somut gelişme olmadığını ve sistemin hâlâ belirsizliğini koruduğunu teyit ettim. 13 Mayıs tarihinden bu yana 'depo ile iletişim sorunu', 'yoğunluk' gibi gerekçelerle oyalanmaktayım. Philips Türkiye çatısı altında, çözüm üretmekten aciz bir operasyonel süreçle karşı karşıyayım. Yerel yönetim kademesinin bu sürece müdahil olmaması, kurumsal liyakatsizliğin en somut göstergesidir. Bu profesyonellikten uzak yaklaşım, Philips markasının Türkiye'deki imajı ve müşteri memnuniyeti algısı üzerinde ciddi bir tahribat yaratmaktadır. Bu süreci, markanın Türkiye'deki operasyonel grafiğinin ne durumda olduğunu bizzat görmeleri adına; Eindhoven/Hollanda'daki genel merkeze ve Philips Global CEO’su Sayın Roy Jakobs’a Linkedin üzerinden raporlamayı bir sorumluluk olarak görüyorum.
