Philips Aquatrio 9000 Süpürge Çekiş Sorunu Ve Evde Servis Vaadi İhlali

19.03.2025 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından 27.349,00 TL ödeyerek aldığım Philips Aquatrio 9000 Serisi (xw9463/11) ıslak/kuru süpürgeden, hem ürünün ayıplı çıkması hem de servis desteği alamamam nedeniyle son derece mağdur oldum. Philips gibi dünya çapında bir markaya güvenerek aldığım bu ürün, aldıktan yaklaşık 1,5–2 ay sonra arızalanarak neredeyse kullanım dışı kaldı ve o günden beri aylardır çözümsüz şekilde bekliyor.

Cihazda öncelikle çekiş gücü sorunu ortaya çıktı; filtrenin ve çekiş sisteminin görevini yapmaması nedeniyle süpürge toz ve kir çekemez hâle geldi. Bunun yanında süpürgenin tekerleği yerinden çıktı ve cihazın malzeme kalitesinin ödediğim yüksek bedelin çok uzağında olduğunu gördüm. Kısacası, teknik olarak da fiziksel olarak da sorunlu bir ürünle karşı karşıyayım.

Bu ürünü özellikle “evde ücretsiz servis imkanı” vaadiyle satın aldım. Arıza yaşadıktan sonra hem Media Markt’ı hem Philips’i aradığımızda, bizi kendi yetkili servisleri yerine “anlaşmalı” denilen özel servislere yönlendirdiler. Ancak bu yönlendirildiklerinin, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Philips’in kendisine ulaşmamız gerektiğini söyledi ve hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Böylece hem vaat edilen evde ücretsiz servis hizmetinden yararlanamadım hem de ortada muhatap bulamaz hâle geldim.

Cihaz hâlâ garanti kapsamındayken ne düzgün bir servis hizmeti alabildim ne de yaşadığım bu sorunlar çözüldü. Şu an evimde 27 bin lira ödeyerek aldığım, neredeyse hiç verim alamadığım bir ürün atıl şekilde duruyor. Mail yoluyla Philips genel müdürlüğe de ulaştım, ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil.

Philips Türkiye’den, ayıplı olan bu ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya güncel bedel üzerinden iadesini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında özellikle belirtilen evde ücretsiz servis sözünün tutulmaması nedeniyle yaşadığım ek mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Kısa süre içinde bu konuda net ve kalıcı bir çözüm üretilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.