to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aquatrio 9000 Süpürge Çekiş Sorunu Ve Evde Servis Vaadi İhlali
19.03.2025 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından 27.349,00 TL ödeyerek aldığım Philips Aquatrio 9000 Serisi (xw9463/11) ıslak/kuru süpürgeden, hem ürünün ayıplı çıkması hem de servis desteği alamamam nedeniyle son derece mağdur oldum. Philips gibi dünya çapında bir markaya güvenerek aldığım bu ürün, aldıktan yaklaşık 1,5–2 ay sonra arızalanarak neredeyse kullanım dışı kaldı ve o günden beri aylardır çözümsüz şekilde bekliyor.
Cihazda öncelikle çekiş gücü sorunu ortaya çıktı; filtrenin ve çekiş sisteminin görevini yapmaması nedeniyle süpürge toz ve kir çekemez hâle geldi. Bunun yanında süpürgenin tekerleği yerinden çıktı ve cihazın malzeme kalitesinin ödediğim yüksek bedelin çok uzağında olduğunu gördüm. Kısacası, teknik olarak da fiziksel olarak da sorunlu bir ürünle karşı karşıyayım.
Bu ürünü özellikle “evde ücretsiz servis imkanı” vaadiyle satın aldım. Arıza yaşadıktan sonra hem Media Markt’ı hem Philips’i aradığımızda, bizi kendi yetkili servisleri yerine “anlaşmalı” denilen özel servislere yönlendirdiler. Ancak bu yönlendirildiklerinin, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Philips’in kendisine ulaşmamız gerektiğini söyledi ve hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Böylece hem vaat edilen evde ücretsiz servis hizmetinden yararlanamadım hem de ortada muhatap bulamaz hâle geldim.
Cihaz hâlâ garanti kapsamındayken ne düzgün bir servis hizmeti alabildim ne de yaşadığım bu sorunlar çözüldü. Şu an evimde 27 bin lira ödeyerek aldığım, neredeyse hiç verim alamadığım bir ürün atıl şekilde duruyor. Mail yoluyla Philips genel müdürlüğe de ulaştım, ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil.
Philips Türkiye’den, ayıplı olan bu ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya güncel bedel üzerinden iadesini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında özellikle belirtilen evde ücretsiz servis sözünün tutulmaması nedeniyle yaşadığım ek mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Kısa süre içinde bu konuda net ve kalıcı bir çözüm üretilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.
Büşra Nur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Büşranur Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şikayetimle ilgili olarak tarafınıza başvurmuş bulunmaktayım. Ancak tarafıma yönlendirilen servis yetkilileri, bizzat kendi ifadeleriyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını açıkça belirtmişlerdir. Bu yaklaşım, hem sorunun çözümüne katkı sağlamamış hem de tarafımı mağdur etmiştir. Yaşadığım bu süreçte, firmanızın müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık konusunda yetersiz kaldığını üzülerek belirtmek isterim. Sorunum çözülmediği gibi, gerekli yönlendirme ve destek de tarafıma sağlanmamıştır. Bu nedenle, hakkımı aramak adına başta Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER olmak üzere, ilgili tüm resmi kurumlara (Ticaret Bakanlığı, Tüketici Mahkemeleri vb.) başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki kişilerle paylaşacağımı ve sosyal medya platformları üzerinden kamuoyuna duyuracağımı da belirtmek isterim. Bununla birlikte, süreç boyunca maruz kaldığım tutumun tarafımı psikolojik olarak olumsuz etkilediğini ve ciddiye alınmadığımı düşündüğüm için, gerekli görmem halinde manevi tazminat davası açma hakkımı da saklı tuttuğumu ifade ederim. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma somut bir çözüm sunulması adına en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yukarıda belirttiğim tüm yasal ve sosyal yolları kullanacağımı önemle bildiririm.
