to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aqua Trio 9000 Dik Tutma Aparatı Kullanıcı Hatası Olmadan Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi
13.06.2023 tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum Teknosa mağazasından satın aldığım Philips Aqua Trio 9000 süpürgeyi yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Cihazın dik tutma aparatı, tamamen normal kullanım sırasında, herhangi bir zorlama ya da darbe olmamasına rağmen kendiliğinden kırıldı. Parçanın dayanımının düşük olması nedeniyle, zamanla yerine oturan tırnakların yorulup kırıldığını düşünüyorum. Şu anda cihaz dik durmadığı için kullanım konforu ciddi şekilde bozuldu.
Parçayı temin etmek için phaksesuar.com.tr üzerinden kontrol ettiğimde bu dik tutma aparatını bulamadım. Ayrıca Philips tarafını telefonla aramama rağmen hatta bağlanamadım ve yine phaksesuar sitesine yönlendirildim, ancak ilgili parçaya ulaşamıyorum. Bu parça zorlamayla takılıp çıkarılabilecek bir parça değil ve bu nedenle kendi kendine kırılmaması gerektiğini, kullanıcı hatası olmadan normal kullanımda kırıldığını düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, Philips Aqua Trio 9000 süpürgeme ait kırılan dik tutma aparatının, kullanıcı hatası bulunmadığı için ücretsiz olarak yedek parça ile değiştirilmesini ve tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.
Öznur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Öznur Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Firma danışmanı hızlı bir şekilde tarafıma dönüş yaptı ve parçayı tarafıma ücretsiz olarak kargo yapacaklarını belirttiler. 1 hafta içinde kargo elimizde olacaktır. Markaya ve danışmana çok teşekkür ederim. Ürünü alırken markanın güvenirliliği ve yedek parça hizmetinizde önemli olduğunu Philips kanıtlamış oldu.
Marka müşteri temsilcisi kısa sürede iletişim kurdu ve mağduriyetimi dinledi kısa sürede yeni aparatı tarafıma kargo ile gönderdi. Philips ve müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum. Ürün alırken Marka seçimi, güvenirlik, servis hizmetinin ne kadar önemli olduğunu bize bir kez daha hatırlattı. Teşekkürler👏
