Philips Aqua Plus 8000 Şarjlı Dik Süpürge Teleskobik Borusunda Tekrarlayan Kırılma Ve Garanti Sürecinde Ücretli Değişim

Philips Aqua Plus 8000 serisi şarjlı dik süpürgeyi aldıktan birkaç ay sonra teleskobik boru kısmı kırılmaya başladı ve bu sorun defalarca tekrar etti. İlk kırılmada yetkili servise başvurduğumda durum tüketici hatası denilerek değerlendirildi ve ürünüm garanti kapsamındayken parçanın değişimi için benden ücret alındı.

Daha sonra bu duruma itiraz edip şikayetimi ilettiğimde, garanti sürem devam ettiği halde bu işlemin ücretli yapılmaması gerektiğini, bu parçalarda iyileştirme süreci olduğunu ve servise gidince parçanın ücretsiz değişeceğini söylediler. Servise gittiğimde ise böyle bir iyileştirme bilgisinin olmadığını, buna rağmen parçayı garanti kapsamında değiştirebileceklerini ifade ettiler ve parça değiştirildi.

Serviste bana, garanti sürem devam ettiği sürece boru kırıldıkça gelebileceğim şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ancak bu söylem, kalıcı bir çözüm sunmak yerine, sorunu anlık ve geçici olarak ele aldıklarını gösterdi. Ürünün çekim performansından genel olarak memnun olmama rağmen, teleskobik borunun sürekli kırılması artık bıktırıcı bir hal aldı ve garanti sürem bittikten sonra tamamen ortada kaldım. Parça tekrar kırıldı ve şu anda bana herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.

Philips’ten, Aqua Plus 8000 serisi süpürgemin teleskobik borusundaki kronikleşen bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini ve kırılan parçanın garanti sürem dolmuş olsa bile yaşadığım tekrar eden problem dikkate alınarak ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.