Philips Aqua 9000 Süpürge Başlığındaki Plastik Mil Kırıldı, Garanti Kapsamına Alınmadı

30.04.2025 tarihinde İstanbul Kartal’da bir AVM’den satın aldığım Philips Aqua 9000 süpürgemin süpürme başlığının içindeki saç toplayan fırçada bulunan plastik mil, daha ilk haftalarda kırıldı. Ürünü alırken ödediğimiz yüksek ücrete rağmen bu kadar kısa sürede böylesine kritik bir parçanın kırılması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun sonrası satın aldığımız yerle görüştüğümde sadece servise yönlendirildim ve serviste bu aksesuar arızasının garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa bu durumun kullanıcı hatasından değil, üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen kırılan parçanın hiçbir yerde bulunamaması ve yedek parça tedarikinin sağlanmaması, tüketici olarak beni mağdur ediyor.

İlk birkaç ay boyunca parçayı bulmak ve temin etmek için uğraştım ancak sonuç alamadım. Benzer şikayetleri görünce bu sorunu sadece benim yaşamadığımı, birçok kullanıcının aynı şekilde mağdur olduğunu fark ettim. Bu kadar pahalı bir cihaz satılmasına rağmen yedek parçasının bulunmaması ve garanti kapsamına alınmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kırılan süpürme başlığının içindeki saç toplayan fırçaya ait plastik milin yedek parça olarak temin edilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorun yaşayan diğer tüketiciler için de bu parçanın erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.