to read complaints and reviews, or file yours.Philips All In One Düdüklü Tencere Patlaması Kişisel Yaralanma Ve Mutfak Eşyalarına Zarar
Philips marka ALL in One Cooker elektrikli düdüklü tencerem, 21 Nisan tarihinde evimde Şişli/İstanbul’da patladı. Patlama sırasında tencere fırlayarak indüksiyonlu ocağımın üzerine düştü ve ocakta ciddi hasar oluştu. Aynı anda kollarımda yanıklar meydana geldi ve patlamanın etkisiyle kahve makinem su teması sonucu bozuldu. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen bu olayın yaşanması beni hem fiziksel hem de maddi olarak mağdur etti.
Olay sonrasında Philips ile iletişime geçtiğimde, M******* Bey isimli yetkili tarafından arandım. Bu kadar ciddi bir patlama ve yaralanma durumu olmasına rağmen konu kullanıcı hatası olarak nitelendirildi ve benden ödeme talep edildi. Ürünün garantisinin bitmiş olması, cihazın güvenilir olmaması için bir gerekçe değildir; buna rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Patlama sonucu zarar gören elektrikli düdüklü tencerenin güncel kur üzerinden iadesini, hasar gören kahve makinem ve indüksiyonlu ocağımın zararının eksiksiz şekilde karşılanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ağır olay ve sonrasında gördüğüm yaklaşım nedeniyle Philips markasına karşı güvenimi tamamen kaybettim; bu markayı artık güvenilir bulmuyorum.
Sedanay Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sedenay Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tarafıma iletilen bu cevaplar, yaşanan ciddi olaya ilişkin hiçbir somut değerlendirme içermeyen, sorumluluktan kaçınmaya yönelik standart bir konuşmadan ibarettir. “Detaylı inceleme yapıldığı” ifade edilmesine rağmen tarafıma sunulmuş herhangi bir kanıtlı teknik rapor, somut bulgu ya da yazılı değerlendirme bulunmamaktadır. Buna rağmen kesin bir kanaatle “kullanıcı hatası” denilmesi ve hatta yaşanan patlamanın inkar edilmesi, objektiflikten uzak bir yaklaşımın açık göstergesidir. Fiziksel zarar, maddi kayıp ve mevcut deliller ortadayken, bunların görmezden gelinmesi ve konunun bu şekilde kapatılmaya çalışılması kabul edilemez. Garanti süresinin dolmuş olması da güvenlik kaynaklı bir sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Ayrıca mağdur olan taraf ben olmama rağmen tarafımdan ücret talep edilmesi ve çözüm üretmek yerine sürecin geçiştirilmesi, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu yaklaşım, yalnızca bireysel bir mağduriyet değil, aynı zamanda tüketici güvenliğinin ciddiye alınmadığını göstermektedir. Konunun bu şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum ve tüm ama tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtirim.
