Philips Airfryer Üst Kapak Erimesi İçin Garanti Sonrası Ücretsiz Onarım Talebi

Philips HD9870/20 Airfryer XXL model ürünü yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. İki hafta önce cihazın üst kapak kısmında erime olduğunu fark ettim. Bu durumun, ürünü araştırdığımda benzer şikâyetlere sıkça rastlamam nedeniyle, kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Philips müşteri / tüketici merkezini aradım ve şikayetimi detaylı şekilde ilettim. Garanti süresinin bittiğini, ancak bu durumun bir güvenlik ve üretim hatası olabileceğini, internette de aynı modelde benzer şikâyetler gördüğümü söyledim. Buna rağmen beni yalnızca yaşadığım şehirdeki en yakın yetkili servise yönlendirdiler.

Yetkili servise gitmeden önce, bu işlem için benden ücret talep edilip edilmeyeceğini sorduğumda, herhangi bir bilgi veremeyeceklerini belirttiler. Daha sonra ise garanti süresi bittiği gerekçesiyle, kapaktaki erime için benden ücret talep edileceğini öğrendim. Hem benzer şikâyetlerin çokluğu hem de sorunun kullanım hatasıyla açıklanamayacağını düşündüğüm için bu ücret talebini kabul etmiyorum. Ürün doğrudan ısıyla pişirme yaptığı için bu erimenin zamanla sağlığa zararlı bir etki yaratmasından endişe duyuyorum.

Philips’ten, Airfryer cihazımın üst kapak kısmındaki bu erime problemi için, garanti süresi bitmiş olsa dahi üretim kaynaklı bir arıza olarak değerlendirme yapılmasını ve ücretsiz parça değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ürünü güvenle ve sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.