Philips Ac3033/10 Hava Temizleyici 3 Ayda Kötü Koku Yaptı

Burak

PHILIPS Ev Aletleri

9.359

Philips ac3033/10 hava temizleme cihazı pişmanlığımı anlatacağım. Cihazı amazon.com.tr üzerinden ve satın aldım. Cihaz elime 31.08.2023 tarihinde ulaştı ve 01.09.2023 tarihinden sonra kullanmaya başladım. Cihazı kullandıktan yaklaşık 2 ay sonra cihazdan hafif hafif kötü kokular gelmeye başladı. Cihazı çocuğumun odasında kullandığım için kullanımını azalttım. Fakat kokular artmaya başlayınca cihazı 16.12.2023 yani yaklaşık 3 ay sonra Çorlu Philips yetkili servisi anıt elektronik'e gönderdim. 18.12.2023 tarihinde teknisyene verildi ve yaklaşık 12 gün sonra 30.12.2023 tarihinde servisten arandım.

Cihazı kapalı bir odada denediklerini ve kötü kokuyu Philips'in genel merkezine mail attıklarını uzun süre maile cevap beklediklerini ve maile gelen cevapta Philips'in servise; cihazın koku durumunda filtresinde sorun olduğunu ve filtrenin ücretli değişim yapılabileceğini belirttiğini bana aktardılar. Benim cihazımda filtre durumu %98 civarıydı. Cihazı yaklaşık 3 ay kullandım. Philips bu cihazın filtre ömrünün kendi sitesinde yaklaşık 3 sene olduğunu belirtiyor. Nasıl bir kullanıcı hatası olabilir ki 3 ay içinde ve filtre ömrü 98% civarı iken filtresi bozulsun.

Servis kötü koku var diyerek Philips'e bildirdikten sonra Philips filtrenin hatalı olup olmadığına neden bakmıyor ya da mail yolu ile nasıl benim hatam ve benim tarafımdan değiştirilmesi gerektiğine karar veriyor. Bu kadar büyük teknoloji şirketinde böyle bir bilimsel inceleme yöntemi mi var? Fiyatı 12000-15000 TL arası değişen bir cihaza her üç ayda bir 2500 TL'ye filtre mi alacağız veya alacaksak bunun açıkça yazması gerekmez miydi? Ben kesinlikle filtrenin ömrünü benim hatamdan veya evimdeki hava kalitesinden dolayı dolmuş gibi mazeretleri bilimsel bir dayanak olmadan kabul etmiyorum.

2500 TL edecek kadar teknolojik bir filtre üretiyorsanız bu filtrenin 3 ayda nasıl ömrünü doldurduğunu araştırmalı ve benim evimde de bu ortamın var olup olmadığını kanıtlamalısınız. Kaldı ki cihaz verilerinde kullanıldığı ortam bilgileri devamlı kaydediliyor ve bu verilere bakarsak cihazı büyük bir çoğunlukla temiz hava olan, temiz gaz yoğunluğuna ve düşük partikül yoğunluğuna sahip bir ortamda kullandığım görülecektir.

Cihazın filtresinin değiştirilmesini ve yerine gerçekten de normal şartlar altında uzun süre gidecek bir filtre takılmasını talep ediyorum. Aksi bir durumu kabul etmeyerek, yasal yollara başvurarak cihazın tüm online ortamlardaki satışını durdurtmak için elimden geleni yapacağımı bildiririm.

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın D., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu hakkında en kısa süre içerisinde geri dönüş yapacağız. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın D., Telefon kanalı ile görüşmemize istinaden, cihazınızı iade ettiğinizi görüyoruz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, destek hattımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

Burak

Sanki cihazı siz iade almışsınız gibi aldatıcı bir bilgi vermişsiniz ayrıca bana yaptığınız teklifi sanırım utandığınız için yazmamışsınız. Beni bir yetkiliniz aradı ve koskoca marka utanmadan yarı yarıya indirimli filtre satmayı teklif etti. Cihazı iyi ki amazon.com.tr den almışım ki, siz kendi ürününüzün arkasında durmuyorken Amazon ürünün servis fişini ve ürünü kontrol ederek üründe sorun olduğu için değişim veya iade hakkı sundu. Ve cihazın iade hakkı dolmasına rağmen, amazon.com.tr sattığı ürünün arkasında durarak iade aldı. Bu yorumları okuyan ve Philips AC3033/10 almayı düşünenler varsa şunu bilsinler; ürünün filtresi Philips'in bahsettiği gibi 3 seneye yakın değil 3 ay gidiyor. Evdeki kötü koku, yemek kokusu gibi şeyleri yok etmek şöyle dursun, kendisi kötü koku yayıyor ve servise götürdüğünüzde evdeki kokuları geri veriyor gibi saçma sebepler ile evinizin havası temiz bile olsa siz sorumlu tutuluyorsunuz kaldı ki ürün sayfasında koku hapsetme özelliği olduğu yazıyor. Ürün zaten kullanıldığı ortamın verilerini tutmasına rağmen siz ne kadar da isteseniz bu bilgileri incelemiyorlar ve sizin ortam havanız kötü deyip sizden ücret talep ediyorlar. Sonuç olarak; ürünün bence kronik hataları var bir çok kişi bu sorunu yaşamış. Philips ise bunu kabullenmiyor ve hem ürünü satmayı sürdürüyor hem de filtre konusunda ürünün arkasında durmuyor. Eğer bu ürünü almayı düşünüyorsanız 3 ayda bir 2500-3000 TL'ye filtre değişme ihtimali var. Ben bunu göze almadığım için ürünü değişim istemedim iade ettim. Bilinen diğer markanın ürününü deneyeceğim.