Philips 9000 Trio Serisi Şikayeti

21/07/2025 tarihinde Philips 9000 Trio Serisi (model: XW9463/11, XW7263/11) kablosuz süpürgeyi Ankamall mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan sonra tatile çıktığım için ancak 27 Temmuz’da kullanmaya başladım. İlk iki kullanımda cihaz E5 hatası verdi, bataryası ise sadece bir odayı süpürebildi ve 20 dakika içinde tamamen bitti. Ayrıca bu kısa sürede cihaz 3 defa kendiliğinden durdu. Farklı prizde şarj etmeyi denedim ancak sorun değişmedi. Ayrıca süpürge prizde takılı olmadığı halde, takılıymış gibi arıza verdi ve çalışmadı.

Ürünü 29.000 TL’ye, kasko ile birlikte toplam 37.000 TL ödeyerek aldım ve 5 yıllık kasko yaptırdım. Fatura numaram: 900622151. Ürün hem garanti hem de kasko kapsamında. Sorunlar ilk günden itibaren yaşandığı için ve ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu düşündüğümden dolayı, müşteri hizmetleriyle 05/08/2025 tarihinde iletişime geçtim. Ancak bana iade yapılamayacağı, sadece servise gönderilebileceği, servisin uygun görmesi halinde onarım veya değişim yapılabileceği söylendi. 16 günlük bir ürünü servise göndermek istemiyorum; okuduğum şikayetlerde de E5 hatasının kronik bir sorun olduğunu gördüm.

Ben ürünün iade alınmasını ve ödediğim toplam 37.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Onarım ya da değişim değil, doğrudan iade istiyorum. Markanın, kronik bir arıza karşısında müşterisinin yanında durmasını bekliyorum.