Philips 8300 Başlık Vidası Kırıldı Ve Garanti Reddi

Philips 8300 serisi ürünü kullanan biri olarak, başlık bölümünde yer alan ve döner fırçayı tutan ince vidanın çok kısa sürede kırılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5–7 ay sonra bu parça kırıldı ve başlık kullanılmaz hale geldi. Bu parçanın hem çok zayıf hem de dayanıksız olduğunu, bunun da üretim hatası ya da bilerek zayıf tasarlanmış bir parça olduğunu düşünüyorum.

Ürünü garantiye verdiğimde, kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerimden alınmaya çalışıldı. Kadın saçı dolanmış, temizlenmemiş, bu yüzden arıza yapmış dendi; ancak bu tamamen gerçeği yansıtmayan, suçu kullanıcıya atan bir yaklaşım oldu. Garanti kapsamında karşılanması gereken bu sorun için benden parça değişimi adına yaklaşık 3500 TL talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim ve dışarıdan yedek parçacıdan aynı parçayı 2500 TL’ye almak zorunda kaldım.

Bu yaşadığım süreç hem ürün kalitesine hem de markanın garanti yaklaşımına olan güvenimi tamamen sarstı. Başlık kısmındaki bu parçanın kronik bir sorun olduğuna, üretim hatası veya ticari amaçlı bilerek zayıf bırakılmış bir tasarım olduğuna inanıyorum.

Philips’ten, bu parçanın kronik bir sorun olarak kabul edilmesini, garanti kapsamında karşılanmasını ve mağdur edilen kullanıcılara çözüm üretilmesini talep ediyorum.