to read complaints and reviews, or file yours.Philips 8000 Serisi Süpürge Eksik Parça, İade Reddi
Philips 8000 Serisi Aqua Plus xc8053/01 Eksik Ürün – İade Reddedildi
Şikayet Metni:
Epttavm üzerinden satın aldığım Philips 8000 Serisi Aqua Plus xc8053/01 şarjlı dikey süpürge, PTT-BBQPA762D-201225 numaralı sipariş ile tarafıma eksik ürün olarak teslim edilmiştir. Ürün bedeli 13.599 TL’dir.
Ürün teslim alındığı anda kutu içeriğinde eksik parça olduğu açıkça görülmüştür ve bu durum iade sürecinde hem satıcıya hem Epttavm’ye bildirilmiştir. Ancak satıcı firma yalnızca “ürün sıfır kapalı kutu gönderildi” şeklinde bir beyan sunmuş, hiçbir teknik inceleme yapılmadan iade talebim reddedilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı veya eksik ürünün aksini ispat yükü satıcıya aittir. Satıcı beyanı tek başına hukuki delil değildir. Buna rağmen Philips markalı bir ürün için bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Ayrıca tarafıma ait e-arşiv fatura da paylaşılmamıştır.
Philips Türkiye’den beklentim; marka değerine yakışır şekilde sürecin incelenmesi, eksik ürünün kabul edilmesi ve bedel iademin veya ürün değişiminin derhal sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Hanifi Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hanifi Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
