Philips 8000 Serisi Buharlı Ütünün Alt Metal Ucu Kırıldı; Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi

Philips 8000 Series 8040 buharlı ütüyü 16.02.2025 tarihinde çeyizlik olarak mağazadan aldık, 28.06.2026 tarihinde düğünden sonra kutusunu açıp kullanmaya başladık. Ütüyü masanın kenarındaki metal kısma koyarken çok hafif ve rutin sayılabilecek bir dokunuşla ütünün altındaki metal uç kısmı kırıldı. Bu kadar küçük bir temasla kırılan bir metal parça olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Samsun’daki Alper Elektronik Philips yetkili servisine götürdüğümde, bu parça için 3.800 TL tamir ücreti istendi ve alt metal kısmın garanti kapsamına girmediği söylendi. Ütünün garantisi hâlâ devam ediyor, ayrıca ürün neredeyse sıfır sayılır, toplamda sadece yaklaşık 3 aydır ara ara kullanabildik. Ürünün sıfır fiyatına çok yakın bir tamir ücreti istenmesi ve garantili olmasına rağmen bu parçanın kapsam dışı sayılması bana haksız geliyor.

Kırılan bölge nedeniyle şu an ürünü sağlıklı kullanamıyorum, denediğimde gömleğimden ip çekti ve kıyafetlerime zarar verme riski taşıyor. Araştırmalarımda aynı metal uç kısmının birçok kişide de kırıldığını gördüm, bu nedenle bunun kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve bu kusur için ayrıca bir servis ücreti ödemek istemiyorum.

Devam eden garanti süresi de dikkate alınarak, ütümün alt metal uç kısmının ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.