to read complaints and reviews, or file yours.Philips 7000 Süpürge İ8 Hatası Kronik Mi Garanti Varken Ücret Talebiyle Mağduriyet
Philips 7000 serisi süpürge makinesini yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden yaklaşık 10 bin tl bedelle satın aldım. İlk başlarda sorunsuz çalışan ürün, 4 Aralık’tan itibaren sürekli i8 hatası vermeye başladı. Cihazın kendi yönlendirmelerini ve kullanım talimatlarını takip ederek sorunun filtre temizliğiyle ilgili olduğunu gördüm. Kılavuzda belirtildiği şekilde siyah sünger görünümlü parçayı yıkayıp tamamen kuruttum, beyaz filtreyi ise sadece silkerek temizledim.
Tüm bu talimatlara birebir uymama rağmen cihaz birkaç gün içinde yeniden aynı i8 hatasını vermeye başladı. Zamanla çekim gücü de belirgin şekilde düştü ve süpürgenin performansı ciddi anlamda azaldı. Üründen aldığım verim neredeyse yok denecek seviyeye indi. İnternette yaptığım araştırmalarda, aynı modelde aynı i8 hata kodunu ve performans düşüklüğünü yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu gördüm, bu nedenle sorunun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte ürünü Philips yetkili servisine götürdüm. Servis, filtrenin yıkandığını söyleyerek yeni filtre takılması gerektiğini ve bunun için 800 TL ücret talep etti. Ürünün hâlâ 2 yıl garantisi varken, üstelik kullanım talimatlarında filtrenin yıkanabilir olduğuna dair yönlendirme bulunmasına rağmen benden böyle bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın kullanıcıyla adeta dalga geçer gibi olduğunu düşünüyorum.
Philips’ten, bu modelde yaşanan kronik i8 hata kodu ve buna bağlı performans düşüklüğü için garanti kapsamında kalıcı ve net bir çözüm sunmasını, kullanıcıyı ek masrafla mağdur etmemesini talep ediyorum. Sorunum garanti dahilinde ve ücretsiz şekilde çözülmüyorsa da ürün bedelimin iadesini istiyorum.
Hülya Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hülya Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi aradınız size özel filtre göndereceğiz diye hala gönderim yok kargoya vermek bu kadar mı zor hiç memnun kalmadım i böyle büyük bir firmaya hiç yakışmadı
Yeni filtre göndereceğiz diye söylediniz Aras Kargo ile gönderim yapıyoruz dediniz kargo bir geldi içinden krem çıktı siz gerçekten müşterinizle dalga mı geçiyorsunuz yazık çok yazık 3 aylık makine kimseye önermiyorum
