to read complaints and reviews, or file yours.Philips 6000 Dikey Süpürge Başlığında Tekrar Kırılma Ve Garanti Onarım Talebi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Philips 6000 serisi dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden Philips satıcısından satın aldım. Ürünü aldığım ilk ay içinde başlıkta sorun yaşadım ve servise gönderdim, sorunun cihazdan kaynaklandığı belirtilerek başlık onarıldı.
Şu anda yine süpürgenin başlığında sorun yaşıyorum. Başlığın elektrik kablosunun bulunduğu kısımdan kırılma oldu ve süpürgeyi kullanırken başlık bir anda durup tekrar çalışmamaya başladı. Süpürgeyi her zaman normal ve dikkatli şekilde kullanırım, darbe alma, düşürme veya zorlama gibi bir durum yaşanmadı, bu bölgenin nasıl kırıldığını ben de anlayamıyorum.
Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut. Sürekli aynı bölgeden sorun yaşamam nedeniyle bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle süpürge başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülürse ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips 6000 serisi süpürgemin başlığı daha en başından beri arızalıydı ve kendiliğinden kırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece kayıt üzerinden işlem oluşturuldu ve kırık başlık için bana ücretsiz olarak yeni başlık gönderileceği söylendi.
Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir gönderim yapılmadı, hiçbir şekilde bilgilendirme de almadım. En son görüşmemi de 1 ay önce yaptım ve o görüşmede “gönderilecek” denilmesine rağmen hâlâ ne ürün geldi ne de bir dönüş yapıldı.
Arızalı olan başlığımın yerine söz verilen yeni süpürge başlığımın bir an önce, ek bir ücret talep edilmeden adresime gönderilmesini ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Nursena Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Nursena Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çok kısa bir süre içinde geri dönüş sağlandı ve sorunumun giderileceği söylendi. Giderildiğinde yeniden güncelleme yapacağım. Ama yinede ilgiliniz için teşekkürler Philips
1 hafta oldu başlık kargoya verildimi acaba gerçekten zor durumdayım. Yedek süpürgemde yok. Süpürge hiç çekmiyor.
