to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Philips Dikey Süpürgede Oluşan Arıza!
Philips dikey süpürge 6000 serisini yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra süpürgenin başlığından kaynaklı bir arıza oluştu. Süpürge çalışırken ışığı yanıyor ancak başlık takılıyken fırça dönmüyor ve kendi kendine duruyor. Başlık çıkarıldığında herhangi bir sorun olmuyor, sadece başlık takılıyken bu arızayı veriyor.
Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise verdim ve bir süre hiç kullanamadım. Servisten ürünü teslim aldıktan yaklaşık 10 gün sonra aynı sorun tekrar etmeye başladı. Yani başlıksız sorunsuz çalışan süpürge, başlık takılıyken ışığı yanmasına rağmen dönmüyor ve duruyor.
Ürünün henüz çok yeni olmasına rağmen aynı arızayı kısa süre içinde tekrar yaşadığım için mağduriyetimin giderilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve gerekiyorsa ürün değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips 6000 serisi süpürgeyi aldıktan sonra yaklaşık bir ay bile kullanamadan başlığında arıza yaşamaya başladım. Süpürgenin başlığındaki düğmeye bastığımda kendiliğinden duruyor, ışığı yanmasına rağmen bir anda ses kesiliyor, sonra kendi kendine düzeliyor, başlık dönmüyor, çekim kayboluyor ve saçma şekilde sürekli bu döngü tekrarlanıyor. Bu sorunu defalarca yaşadım ve süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Üstelik bu ürün için oldukça yüksek bir ücret ödedim ve aldığıma gerçekten çok pişman oldum.
Ürünü her arızasında yetkili servise götürdüm, bir parçasının kablosunun değiştirildiğini söylediler ve teslim aldım. Ancak her seferinde en fazla bir hafta içinde aynı sorun tekrar etti. İki aylık sürede cihazı neredeyse hiç kullanamamama rağmen üç kez aynı arızayı yaşadım ve şu an süpürge kenarda bekliyor. Sürekli getir-götür ile uğraşmak zorunda kalıyorum, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Daha önce de bu site üzerinden birkaç kez şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu kadar kısa sürede defalarca aynı arızayı veren bir ürünün ileride garanti süresi bittikten sonra da beni sürekli masraf ve uğraşla baş başa bırakmasından endişe ediyorum. Süpürgem için artık geçici tamir değil, kalıcı ve net bir çözüm istiyorum. Gerekirse ürünün değişimini ya da ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimin kesin olarak giderilmesini talep ediyorum.
Ayşe Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ayşe Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
