to read complaints and reviews, or file yours.Philips 5500 Lattego Kahve Makinesinde Garanti Süresi Dolmadan Çizik Ve Hata Kodu
Media Markt Van İpekyolu AVM mağazasından Philips 5500 lattego kahve makinesini yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Ürünün garanti süresi dolmamış olmasına ve cihazı çok sık kullanmamama rağmen daha alalı birkaç ay olmuşken makine 15 hata kodu vermeye başladı ve beni direkt servise yönlendirdiler.
Ürün servise gönderildi, içi açıldı ve geri geldiğinde makinenin özellikle Gold kısımlarında tırtıklanmalar, belirgin çizikler oluştuğunu gördüm. Ayrıca üst kapağın üzerinde çıkmayan yapışkan izleri vardı. Üst kapak değişimi talebim defalarca reddedildi, cihazda ekran dahil çeşitli çizikler bulunmasına rağmen bu şekilde kabul etmem bekleniyor. Ürüne 21 bin tl ödedim ancak ne Philips’ten ne de servisten sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşamıyorum, servis ise net bir bilgi vermiyor. En son merkezle görüştüğümde yetkili kişi beni arayacaklarını söyledi ancak kimse geri dönüş yapmadı.
Ürünün, özellikle kapağın ve çizik olan parçaların yenisiyle değiştirilmesini, gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün bu hali içime sinmiyor ve sorunlarım bir yıldır çözüme kavuşturulmadı. Konuyla ilgili acil olarak aranmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
İç ekran çizikligi ekledim
Eylül Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Eylül Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sonunda beni dinleyip sorunu anlayan bir muhatap ile iletişim kurduk, ürünün değişimini talep ediyorum destek olacaklarına inanıyorum
Çözüm için aradılar tekrar bir şey yapamıyoruz dediler beni arayan temsilci ile tekrar görüşmek istiyorum
Aranmayı bekliyorum tekrar
Sıfır destek bir kapak temini için dilenci gibi davranıyorlar bir daha asla bu markayı tercih etmeyeceğim satış sonrası destek sıfır garantili ürünün hiçbir parçasını değişmemekte ısrarcılar
