Philips 5400 Serisi Latte GO Makinesi Sürekli Arıza Veriyor ve İade Kabul Edilmiyor

Buraya yazmamın ardından sadece 2 gün sonra arandım. Bu nedenle bu siteye teşekkür etmem gerekir çünkü gerçekten çok etkili. Ancak Philips marka olarak gerçek değerini göstermekle kalmadı ne kadar müşteri odaklı (! ) olduğunu da gösterdi. Yetkilisi servis arayıp cihazı servise almayı teklif etti ki önceki iki seferde yapamadıkları ve hiçbir şekilde ayıplı olduğunu kabul etmedikleri cihazı nasıl onaracaklarını bende merak ettim doğrusu. Cihaz, 07.02.2024 tarihinde satın alındıktan sonra aynı arızayı tam 3 defa verdi. Ancak yetkili servis her defasında eşimi ve beni cihazı bozmakla suçladı. Ayıplı bir ürün ürettiklerini kabul etmek bu kadar zor sanırım. İlk iki serviste makineyi oynatmışsınız dediler, şimdi ise makine sizin koyduğunuz gibi duruyor deyince bayat kahve kullanmışsınız diyorlar. Hatta filtre kahve yapma özelliği olmayan makineye filtre kahve kullanmışsınız bile diyen bir murat bey var o yetkili serviste. Bakın arkadaşlar makineyi ne yerinden oynattık ne de bayat kahve ya da filtre kahve kullandık bize bu şekilde hakaret niteliğindeki ithamlarda bulunamazsınız. Şikayetimin ardından yetkili servis ve Philips müşteri hizmetlerinden arayan iki arkadaşa da buradaki şikayetimi tek bir şartla düzelteceğimi söylemiştim: "para iadesi" (Philips markasının müşteri odaklı şirket politikası (! ) gereği iade alamıyorlarmış) bu olmadığı takdirde sadece 3 yıldızla kapatacaktım ama iş farklı boyutlara uzandı. Ben bu cihazı alırken markaya güvenip garanti uzatması yapmıştım ve yapmaz olaydım. Bir daha Philips kullanmak mı? Kalsın almayım. Ayrıca şunu da belirtmek isterim; Tüketici Hakları'na göre arıza veren elektronik ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları vardır (onarım, değişim ve iade ya da ücret oranında indirim) her defasında yetkili servisinize ürün ayıplı iade istiyorum dememe rağmen böyle yazamıyoruz demeleri tüketici haklarını da tanımadıklarını gösterir. Siz almıyorsanız bana ilgili yazıyı verin aldığım yere vereyim geri diyorum tabi onu da vermiyorlar çünkü oradan da yine kendilerine iade olacak biliyorlar. Philips güvenilmez bir marka olduğunu kanıtladı kendi elleriyle.