Philips 3000 Robot Süpürge Süpürme Ve Fırça Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Hızlı geri dönüşünüz ve ilgi alakanız için teşekkür ederim

Filtresi değiştiği halde çok şiddetli sesi var şu an süpürmesi de aynı pek bir değişme olma ne yazık ki gerekenin yapılmasını rica ediyorum

2024 Ağustos ayında satın aldığım Philips homerun 3000 serisi robot süpürgeyi, daha önce de burada bildirdiğim şikayetlerim devam ettiği için 4 Nisan 2026 tarihinde İzmir Aliağa’daki yetkili servise götürdüm. Ürünü açan servis, robotun içinde tozlanma ve tüylenme olduğunu söyleyerek, garantisi hâlâ devam eden bu ürün için temizlik ücreti olarak benden 1.000 TL talep etti. Ayrıca bu temizliğin her yıl yapılması gerektiğini ve her seferinde ücretli olduğunu belirttiler. Garantisi bitmemiş bir ürün için temizlik ücreti istenmesini kabul edemiyorum. Robotun yalıtımının da iyi olmadığını, bu kadar kirlenme, tozlanma ve birikmenin benim kullanım hatamla ilgili değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden Philips ile görüştüğümde bana ücretsiz olarak bir adet yan fırça ve filtre gönderildi ancak ürünün yüksek sesle çalışma problemi ve diğer şikayetlerim devam etti. Tekrar Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen dönüş alamadığım için son çare olarak yetkili servise gittim ve bu ücreti talep eden durumla karşılaştım. Garantisi devam eden bir ürün için her yıl ücretli temizlik zorunluluğu olması, bu ürünü artık kullanmak istememe sebep oldu. Benden talep edilen 1.000 TL’lik temizlik ücretini ödemek istemiyorum ve bu uygulamayı da doğru bulmuyorum. Philips’ten, bu konunun incelenmesini, sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini, ürünle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve mümkünse ürünün güncel iade bedeli üzerinden tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Temmuz 2024’te Hepsiburada üzerinden satıcıdan Philips Aqua xu 3000 serisi robot süpürge satın aldım. İlk zamanlar sorun yokken, yaklaşık bir yılın ardından cihaz çok şiddetli ses çıkarmaya ve yeterli düzeyde süpürmemeye başladı. Yaklaşık 8–9 aydır bu ürünü düzenli şekilde kullanamıyorum, çıkardığı sesten dolayı komşularım da rahatsız olduklarını belirttiler, şu an kullanılabilir durumda değil. Yaşadığım sorun üzerine Şikayetvar üzerinden Philips yetkililerine ulaştım. Bana ücretsiz olarak bir adet filtre ve yan fırça gönderildi. Ancak bu parçalar değişmesine rağmen cihazın sesinde de, süpürme performansında da hiçbir iyileşme olmadı. Sorun devam edince ürünü bu haliyle kullanmamaya başladım. Daha sonra robot süpürgeyi İzmir Aliağa’da bulunan Philips yetkili servisine götürdüm. Servis cihazı açtığında, yalıtımı iyi olmadığı için iç aksamın tamamen toz ve tüy ile kaplanmış olduğunu söyledi. Bunun üzerine benden temizlik ücreti talep ettiler ve bu işlemin her yıl ücretli olarak yapılması gerektiğini belirttiler. Talep edilen ücret ilk başta 1000 TL idi, sonrasında 700 TL’ye düşürüldü, ancak bu ücreti henüz ödemedim; ürünü teslim alırken ödemem gerektiği söylendi ve cihaz hâlâ serviste bekliyor. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün yalıtımının yetersiz olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Üstelik ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve Temmuz 2024’te aldığım için garanti süresi hâlâ devam ediyor. Garantisi devam eden bir ürün için benden neden temizlik adı altında ücret talep edildiğini anlamıyorum. Kullanıcı olarak gerekli temel temizliği ve bakımı yaptığım halde, cihazın iç aksamının bu kadar toz ve tüy ile dolması bana göre üretim ve tasarım kaynaklı bir sorun. Tüm bu gerekçelerle bu ücreti ödemek istemiyorum, sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünü artık kullanmak da istemiyorum. Philips’in, garantisi devam eden bu arızalı ve çok sesli çalışan ürünü ya yeni versiyon bir modelle değişmesini ya da ürün bedelini güncel fiyatı üzerinden tarafıma iade etmesini talep ediyorum.