to read complaints and reviews, or file yours.Philips 3000 Blender Sürahi Sızıntısı Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi
Philips 3000 Serisi problend teknolojili hr2041/00 blenderımı yaklaşık 5 ay önce Hepsiburada uygulaması üzerinden peşin olarak 1700 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece günlük, normal mutfak kullanımında, kesinlikle buz kırma veya ürünü zorlayacak bir işlem yapmadan kullandım.
Yaklaşık 2 gün önce sürahinin alt kısmındaki jiletli bölümde boşluk oluştu ve bu kısımdan su sızdırmaya başladı. Şu anda sürahinin altı tamamen sızdırdığı için ürünü kullanamaz durumdayım. Motor kısmında bir sorun yok, ancak sürahinin yapısının çok basit ve dayanıksız olduğunu düşündüren bu arıza, ürünün kullanım süresi ve şekliyle hiç örtüşmüyor.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde, sürahinin bu arızasının iade kapsamı dışında olduğu söylendi ve tarafıma bir çözüm sunulmadı. Yalnızca 5 aylık, özenli kullanılmış bir üründe bu şekilde bir problem yaşamak ve ardından kullanıcı hatası imasıyla karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Philips’in ürününün arkasında durmasını, sürahi kısmındaki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek, ücretsiz parça değişimi veya ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips markalı blender setimi yaklaşık 5 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü buz kırma gibi zorlayıcı hiçbir işlemde kullanmadım, son derece normal ve dikkatli bir kullanımım olmasına rağmen sadece 5 aylık sürede sürahinin alt jiletli kısmında boşluk oluştu ve su sızdırmaya başladı. Motor kısmı sağlam olmasına rağmen sürahi kısmının bu kadar dayanıksız ve basit yapılmış olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Philips yetkili servisine yalnızca sürahiyi götürdüm. Bana kullanıcı hatası denilerek ürünün değişimi için makinenin tamamı fiyatından bile daha yüksek bir ücret çıkarıldı ve bu talep doğal olarak tarafımdan kabul edilmedi. Kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkan böyle bir sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, markanıza duyduğum güven açısından hiç doğru bulmuyorum.
Motoru sorunsuz çalışan ürünüm için yalnızca sürahi kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Philips gibi büyük bir markanın bu tarz bir üretim hatasının arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Enes Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim
