Philips Blender İlk Kullanımda Parçalandı, Garanti Ve Servis Kaba Davranıyor

19 Şubat’ta Trendyol üzerinden 3.839 TL ödeyerek Philips 5000 serisi, 1200 Watt’lik bir blender satın aldım. Ürünü ancak 20 Eylül’de ilk kez kullanabildim ve daha ilk kullanımda büyük haznenin kapağı parçalandı. Philips markasına duyduğum güvenle aldığım bu ürünün ilk kullanımda bozulması büyük bir hayal kırıklığı oldu.

24 Şubat’ta ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise götürdüm. Ancak servis danışmanı son derece kaba bir şekilde bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve servis geri dönüşü de aynı yönde oldu. Üstüne bir de dalga geçer gibi yaklaşık 900 TL’ye yedek parça satmaya çalıştılar. Ürünü bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda arıza verecek kadar dayanıksız üretip, sonrasında kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışına çıkarılması bana haksızlık gibi geliyor.

Trendyol üzerinden aldığım bu ürün için sipariş numaram 10974535188’dir. Ürünün ilk kullanımda arızalandığı ve normal kullanım dışında bir durum olmadığı açıkken, bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum. Philips’ten, ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.