Orta Boru Sürekli Oynuyor, Servis Sadece Tamir Öneriyor Ve Garanti Kapsamında Değişim Talep Ediyorum

Philips xc8057/01 Aqua Plus 25.2 v dikey şarjlı süpürgeyi kullanıyorum. Cihazın orta borusu sürekli oynuyor, ayrıca bir dönem bataryasında da sorun vardı. Çanakkale’deki önceki yetkili servis Güven Elektronik’e götürdüğümüzde bu sorunlar garanti kapsamında çözülmüştü. Ancak bir süre sonra orta boru yeniden oynamaya başladı, araştırdığımda bu durumun kronik bir problem olduğunu ve garanti kapsamında değişim yapıldığını öğrendim.

Geçtiğimiz günlerde servisin değiştiğini ve Alkar İklimlendirme olduğunu gördüm ve ürünü buraya götürdüm. Durumu anlattım, ayrıca akıllı başlığın kırık olduğunu, bunun ücretli olacağını bildiğimizi söyledim. Aqua Plus akıllı başlık ve filtrenin toplamı için 3.135 TL fiyat verdiler. Philips’in yönlendirdiği Phaksesuar sitesinde aynı parçaların 2.953 TL olduğunu gördüm. Buna ek olarak, kronik olduğunu bildiğim orta boru için ise değişim yerine sadece tamir yapılacağını belirttiler. Daha önceki servisin bu parçayı garanti kapsamında tamamen değiştirdiğini söylediğimde ise telefonda arayan hanımefendinin tavırlı ve rahatsız edici bir üslup kullandığını, çözüm odaklı olmak yerine adeta tersler bir tarzla konuştuğunu belirtmek isterim.

Yetkili servislerin markayı temsil ettiğini, orada sorun yaratmak için değil çözmek için bulunmaları gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır Philips kullanan ve önceki süpürgesi de Philips Marathon olan bir müşteri olarak, markaya duyduğumuz güvene rağmen bu şekilde mağdur edilmekten dolayı hayal kırıklığı yaşıyoruz. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, orta borudaki kronik sorunla ilgili gerekli desteğin verilmesini ve parça/işçilik ücretlendirmesindeki bu mağduriyetimizin giderilmesi için Philips tarafından mümkün olan ne varsa yapılmasını rica ediyorum.