Orijinal Olmayan Filtre Takılması Yetkili Servis Güvenini Sarsıyor

Philips Marathon marka süpürgemin filtrelerini yaklaşık 9–10 ay kadar önce Elazığ il merkezinde bulunan Klas isimli yetkili servisten ücretini ödeyerek değiştirmiştim. O tarihte filtreler için ödeme yaptım ancak tam tutarı şu an hatırlamıyorum.

Bugün süpürgemden gelen rahatsız edici ses nedeniyle bu kez İzmir Buca’daki Philips yetkili servisine götürdüm. Buradaki yetkili servis, filtrelerin mutlaka değişmesi gerektiğini, ayrıca Elazığ’daki yetkili servisten takılan her iki filtrenin de orijinal olmadığını söyleyerek beni bilgilendirdi. Yeni filtreler için bu servise 1.600 TL ödeme yaptım.

Philips gibi dünya çapında bir markanın yetkili servisinin orijinal olmayan ürün takmış olma ihtimali güvenimi ciddi anlamda sarstı ve markaya yakıştıramadım. Yetkili servis ağına güvenerek hizmet almış olmama rağmen, farklı bir şehirdeki başka yetkili servisten böyle bir bilgi almak tüketici olarak beni mağdur hissettirdi.

Elazığ’daki yetkili servisten aldığım filtrelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, eğer gerçekten orijinal olmayan filtre takıldıysa tarafıma ödediğim tutarların iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için ilgili servis hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.