to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'te Satıcı İhtiyacımı Anlamadı, Philips Kablosuz Süpürge Alışverişim Sorunlu
3 Şubat 2024 tarihinde Media Markt'in Piazza Avm'deki şubesinden bir Philips kablosuz süpürge satın aldım Speed 7.000 seri kablosuz Bir süpürge. O tarihte evimde kablolu klasik bir Süpürgen vardı fakat evimden iki tane kedim de olduğu için pratik kullanımı nedeniyle bir kablosuz süpürge almak istedim. Satıcıya ihtiyacımı anlattım fakat
Önceki metin eksik kalmış. ; 3 Şubat 2024 tarihinde Media Markt'in Piazza Avm'deki şubesinden bir Philips kablosuz süpürge satın aldım Speed 7.000 seri kablosuz. O tarihte evimde kablolu klasik bir süpürgem vardı fakat iki kedim de olduğu için pratik kullanımı nedeniyle bir kablosuz süpürge almak istedim. Satıcıya ihtiyacımı anlattım ve farklı markalara da bakarken bana ısrarla Philips süpürgeyi önerdi, ek sigorta almam için avantajları ve ücretsiz filtre değişim hakkım olacağını, bunun bile tek basına yetwrince değerli olduğunu açıkladı. Ben de o zamanın parasıyla 1,679 TL ödeyerek ek sigorta da aldım. Ancak geçtiğimiz günlerde süpürgem durdu e4 hatası verdi. Hata kodunu internetten tarayınca fırçaya dolanma sorumu olduğunu görüp fırçayo kontrol ettim ve bir dolanma görmedim. Her kullanımda zaten temizleyerek yerine takıyorum. Servis tarafından verilen bilgi beni daha da şaşırttı. Bu makinelerin özellikle kedi tüyü ve kumundan çok etkilendiğini ve bu nedenle arıza yaşandığını belirttiler Ben zaten avuç avuç kumu Elbette makineyle çekmiyorum Ayrıca yerlerdeki kedi tüylerini makineyle süpüremeyeceksem ben bu makineyi pamukları içinde bakıp bu kadar hassas davranacaksam ve bir elektrik süpürgesi yerdeki incecik kedi tüylerini bile alamayacaksa ben Neden bu makineyi aldım. Diğer bir sorun sigortanın başlıktaki fırçayı karşılamaması ve bu nedenle de fırçaya ayrıca 1600 TL daha ödedim. Fırça sarf malzemeye girermiş bir ömrü olduğundan genelde karşılanmazmış. Bu nasıl bir saçmalık ki tüketici hatasından kaynaklanmayan bir sebeple sarf malzemesi (! ) bozuldu diye devam eden bir sigortam varken ben 1600 TL daha ödedim. Üçüncüsü bana verilen ücretsiz filtre değişim sözü nerede. Şu an hiçbir yerde yazılı olmadığı için bu sözün karşılığını alamıyorum ve yetkiliden öğrendiğim; bu söz başka müşterilere de verilmiş. Yani nereden tursanız elinizde kalıyor. 1600 TL ödememin sigortam sebebiyle geri iadesini, süpürge denilen şekilde incecik kedi tüylerini süpürürken bozulacaksa tüy süpürebilen bir cihaz la değişimini talep ediyorum.
Pelin Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Pelin Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips şikayet yönetimi tarafından bugün arandım. Fırça için yaptığım ödemeyi geri alamasam da beni arayan Esra Hanım şu ana kadar karşılaştığım en odaklı dinleyen, iletişim yeteneği üstün, nazik ve profesyonel yetkiliydi. Filtre sorunumu hemen çözdü. Ancak elektrikli eşya garantileri, uzatılan sigortalar ve satın alınan ürün/hizmetlerde tamirat süreçleri ile ilgili çok ciddi bir açık var orası net. Aksesuar giren ürünlerin garanti dışı olduğunu, uzatılan sigortalarda sigortanın ana firma garantisine eklenmediği ve farklı bir sigorta şirketi poliçesi ile yapıldığı (hiçbir yerde yazmadığı ve belirtilmediği için) tüketici tarafından nasıl bilinebilir? Kısaca yaşadığım ana mağduriyet değişmese de Philips'e müşteri iletişimi, profesyonel yaklaşımı ve çözümsüzlükte dahi müşteri memnuniyetini Başaran profesyonel ve güçlü yetkililerle süreci yönettiği işin teşekkür ederim. Asgari müşterekte süreci kapattık. Sorunun diğer ana kaynağı da satış sırasında yeterli bilgi vermeyen temsilcilerden kaynaklı görmüş olduk. Not: Döner fırça ve garanti sorunundan bağımsız, kedi tüyünün bir elektrik süpürgesini bozması açıklamasını kabul etmiyorum. Umarım böyle bir şey yaşamam.
Genel prosedürler ve işleyiş sebebiyle ödediğim parçanın ödemesini geri alamamış olsam da tüm deneyimlerin boyunca görüştüğüm en profesyonel Üstün iletişim yeteneğine sahip ve müşteriyi gerçekten odaklı dinle ya çok nazik bir yetkiliyle iletişim sağlandı.
