to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çatlayan Su Haznesi Kapağı İçin Garanti Talebi
17 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden yaklaşık 12.000 TL ödeyerek Philips 600 serisi xc 6557 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürün henüz yaklaşık beş aylık ve yalnızca iki kez kullandım. Süpürgeyi çok sık kullanan biri değilim, evimi genellikle başka aparatlarla siliyorum. Yakın zamanda süpürgeyi tekrar kullanmak istediğimde, su haznesini çıkardığımda kapağın çevresinde çatlak ve kırık olduğunu fark ettim. Yüzeyi her zaman normal su ve yüzey temizleyici ile temizliyorum, aparatları da düzenli olarak temizleyip dolaba kaldırıyorum, kesinlikle herhangi bir darbe, çarpma veya düşme yaşanmadı. Diğer tüm aparatlarım sapasağlam durumda.
Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik çok az kullanılmasına ve darbe almamasına rağmen su haznesi kapağı çevresinden çatlaması ve kırılması beni mağdur etti. Garanti belgem ve sipariş bilgilerim elimde mevcut. Bu parçanın kullanıcı hatası olmadan, kendi kendine bu şekilde zarar görmesini kabul etmiyorum ve garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
17 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden Philips Aqua 600 serisi dikey süpürge satın aldım. Ürünü Gaziantep Şahinbey adresime teslim aldım. Süpürgenin silme aparatını toplamda en fazla 3–4 kez kullandım, diğer aparatlarını ise her gün düzenli olarak kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamadım. Buna karşın silme aparatı herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen önce kendi kendine çatladı, ardından tamamen kırıldı.
Ürünü son derece özenli ve normal koşullarda kullanmama rağmen sadece birkaç kez kullandığım bu parçanın dayanıklılık göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca internet üzerinden yaptığım incelemelerde aynı seriyi kullanan birçok kişinin de silme aparatıyla ilgili benzer çatlama ve kırılma sorunları yaşadığını gördüm. Bu nedenle yaşadığım durumun kullanıcı hatasından çok, parçanın dayanıklılığı ile ilgili üretim kaynaklı genel bir problem olabileceğini düşünüyorum. Ürünün fatura ve garanti belgesine de şu an için ulaşabiliyorum.
Şu ana kadar Philips müşteri hizmetleri veya N11 ile bu konuda herhangi bir görüşme sağlamadım. Silme aparatındaki problemin üretimden kaynaklandığını düşündüğüm için kırılan bu parçanın tarafıma ücretsiz şekilde temin edilmesini ve ürünü sorunsuz şekilde kullanmaya devam edebilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
Fatma Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Fatma Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
