Kırılan Süpürge Başlığı İçin Kullanıcı Hatası Söylenen 3500 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 11 ay önce BİM marketten Philips xc7040 model dikey süpürge satın aldım. O zamana kadar çekimi ve kullanımı gayet iyiydi. Ancak yaklaşık bir hafta önce normal kullanım esnasında, herhangi bir darbeye maruz kalmadığı halde süpürgenin ana başlığı kendi kendine kırıldı.

Cihazı yetkili servise götürdüğümde, durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 3.500 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceğini belirttiler. Ürünü alırken bu kadar kısa sürede ve darbe almadan böyle bir kırılma olacağını hiç beklemiyordum, bu yüzden sorunun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Philips müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim ancak bir muhatap bulamadım. Yaklaşık 11 aylık süpürgemin ana başlığının bu şekilde kırılması ve kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde başlığın değiştirilmesi ya da sorunumun makul bir şekilde çözülmesi için Philips yetkililerinden destek talep ediyorum.