Kırılan Başlık Garanti Dışı Bırakıldı, 1.750 TL Masraf Talep Ediliyor

Philips XC7043 dikey süpürgeyi bir süredir kullanıyorum ve Kasım 2025’te başlık kısmının emici tarafı durduk yere kırıldı. Ürünü ne duvara ne de yere vurmadım; süpürürken kendi kendine kırıldı. Parçanın oynar bir kısım olduğu, plastik kalitesinin zayıf olduğu ve bu nedenle kırılmaya çok müsait olduğu çok açık. İnternetten yaptığım araştırmalarda da bu parçanın birçok kullanıcıda aynı şekilde kırıldığını ve hasar gördüğünü gördüm.

Cihazı Sakarya’daki Philips yetkili servisine götürdüğümde, bu kırılan başlık için kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadı ve yaklaşık 1.750 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Aynı anda başka bir kırık parçam daha vardı; onun için 70 TL masraf çıkmasına rağmen garantiye dahil edildi ve ücretsiz değişim yapıldı. Küçük bir parça garantiye girerken, asıl pahalı ve kronik sorunlu görünen başlığın garanti dışı bırakılması bana hem çelişkili hem de tüketici açısından mağdur edici geliyor.

Ürünü alırken garanti konusunda üç hak olduğu, bazı durumlarda parçaların neden garanti kapsamına girmediği gibi bilgiler tarafıma hiç açıklanmadı. Ben bu ürünün kronikleşmiş bir parça sorunu olduğunu ve üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Philips’in ürününün arkasında durmasını, bu başlık parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen yaklaşık 1.750 TL’lik masrafın alınmadan parçanın ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti uygulamaları ve kapsamı hakkında kullanıcıların açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.