to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Kutusundan Gres Yağı Çıkmadı, Sorunum Çözülmedi
04.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips 5500 LatteGo EP5543/80 tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Kurulum için kutuyu açtığım ilk günden itibaren, kutu içeriğinde bulunması gereken ve bakım için zorunlu olan gres yağının (silikon gres) eksik olduğunu fark ettim. Ürün sayfasında ve kullanım kılavuzunda 'kutu içeriği: gres yağı (brew group için)' ifadesi açıkça yer almasına rağmen, benim paketimde bu parça yoktu.
Bu eksiklik nedeniyle brew group’un ilk bakımını ve düzenli yağlamasını yapamıyorum ve cihazın uzun ömürlü, sorunsuz kullanımını riske atmak istemiyorum. Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı.
Philips 5500 LatteGo serisi kahve makinesiyle birlikte kutuda yer alması gereken gres yağının (orijinal Philips HD5061/01 veya eşdeğeri) tarafıma hiçbir ücret talep edilmeksizin ve en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün belirtilen kutu içeriğine uygun şekilde tamamlanması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Mesut Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mesut Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Eksik ürün gönderildi, yetkililer bir gün içinde dönüş yapacaklarını söyledi ama 3 gün geçti, hâlâ ses yok. Bu kadar basit bir şeyi çözmek neden bu kadar zor oluyor, bürokrasiye takılmasını anlamıyorum.
