to read complaints and reviews, or file yours.Espresso Makinemin Kutusundan Gres Yağı Çıkmadı, Kurulum Yapamıyorum
Philips EP5543/80 5500 serisi lattego tam otomatik espresso makinesini 24/10/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, kutuyu aynı gün açtım ve kurulum videosunda özellikle kullanılması gerektiği belirtilen gres yağının kutuda bulunmadığını fark ettim.
Gres yağı eksik olduğu için makinenin kurulumu ve kullanımı konusunda tereddüt yaşıyorum. Henüz Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Eksik olan bu parçanın (gres yağı) en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 401 676 369 3
Fatura numaram: HD12025002091622
Rumeysa Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Rumeysa Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Philips yetkilisi telefonda garanti belgesinin üzerindeki bilgileri istedi. Bu belge kutuya yapıştırıldığından ve kutu da yanımda olmadığından söyleyemedim. (Garanti belgesi neden kutuya yapıştırılır, ya kutuyu atmış olsaydım.) Eğer ürünün üretim tarihi Nisan ayından önceyse makine yağını gönderebileceklerini nisan ayından sonraysa yağı sitenin aksesuar bölümünden satın almam gerektiğini söyledi. Telefonda da izah ettim, madem böyle bir şey var bu bilgi neden verilmiyor. Ne yetkili satıcı olarak yönlendirdiğiniz sitelerde ne de sizin sayfanızda böyle bir bilgi mevcut değil. Ama kurulum videolarınızdaki kutu açılımlarında içinden yağ çıktığı gösteriliyor. Yağ çıkmadığı bilgisi verilse, ekstra ücretli olduğu söylense belki satın almayacağım. Ki muhakkak bu yağı kullanmam gerektiği söylendi. Makine için bu kadar önemliyse neden içinden çıkmaz. Ve dediğim gibi öncesinde neden bu bilgi tüketiciye bildirilmez. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildirmek isterim. Buradan bir sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
