to read complaints and reviews, or file yours.İlk Haftadan Beri Arızalı Robot Süpürge Ve Çözümsüz Servis Süreci Yaşadım
Philips xu7000/02 7000 Serisi homerun Aqua Islak Kuru Robot Süpürgeyi Philips üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk haftasında çekim problemi yaşadım ve 02.01.2025 tarihinde motoru değiştirildi. Ardından bu kez de harita yüklenemiyor şeklinde uygulama hatası oluştu ve ürün 05.01.2025 tarihinden itibaren servise gitti.
Ürün yaklaşık 40 gün serviste kaldı, bu süre boyunca “günlerdir test ediliyor” şeklinde bilgi verildi. Son olarak bugün arandım ve “üründe ortamınızdan kaynaklı herhangi bir problem yok, ürün tarafınıza iade edilecek” denildi. Ben ise üründeki sorunların devam ettiğini, bu şekilde geri almayı kabul etmediğimi belirttim.
İlk haftadan itibaren arızalar çıkaran ve uzun süre serviste kalmasına rağmen kalıcı olarak onarılmayan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim ürün değişimi yapılması veya mümkünse üst model bir ürünle ücretli değişim imkanı sunulmasıdır. Bunların sağlanamaması durumunda ise ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ürün hem de marka konusunda ciddi bir güven kaybı yaşıyorum, kendi deneyimimi diğer tüketicilerin de bilmesini istiyorum.
Burak Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Burak Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ürün ile ilgili irtibata geçildi, yetkili servis çözüm bulamadı ise 45 gün geçmesine rağmen bölgenizdeki başka servise tekrar kayıt açtırın diye dönüş sağladılar. Servis kalitesi müşteri memnuniyeti Philips te bitmiştir artık.
Ürünle ilgili olarak hem bölge servisi hem de genel merkez seviyesindeki servis yetkilisinin incelemesine rağmen herhangi bir çözüm üretilememiştir. Buna rağmen süreç 45 günü aşmışken, sorumluluk alınması gerekirken ürünün tekrar bölge servisine yönlendirilmesi ve müşterinin aynı sürece yeniden sokulması kabul edilemez. Bu tablo, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Tüketicinin bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında kabul edilebilir değildir. Sorunum hâlâ devam etmesine rağmen sürecin “çözüldü” gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakları çerçevesinde yasal başvuru yollarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Philips Ev Aletleri’nin bu süreçte sergilediği servis ve müşteri memnuniyeti anlayışı beklentilerimin çok altında kalmıştır, Philips markasına güvenim tamamen bitmiştir.
