to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Tekrarlanan Boru Arızası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
Philips 007717.1204375 / xb9125/07 model torbasız elektrikli süpürgeyi Şubat 2025’te Media Markt’tan 12.249 TL ödeyerek satın aldım. Süpürgenin üzerinde bulunan, çektiğimde içeri girip çıkması gereken boru/kol kısmı Kasım ayında bozuldu ve bu parça kendi kendine giriş‑çıkış yapar hâle geldi, sabit durmamaya başladı.
Ürünü garanti kapsamında servise gönderdiğimde boru değişimi yapıldı ve yeni bir boru gönderildi. Ancak Aralık ayında gelen yeni boruda da aynı arıza tekrar etti; boru yine kendi kendine girip çıkmaya başladı. Yani sorun hem ilk üründe hem de değişen parçada aynen devam etti. Son servis işleminde T001-69840‑R‑C servis kayıt numarasıyla tekrar başvurduğumda bu kez boru değişimi için benden 1.500 TL boru ücreti talep edildi.
Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına ve aynı arızanın iki kez tekrarlamasına rağmen parça ücretinin benden istenmesini kabul etmiyorum. Philips’ten, süpürgenin borusunun ve gerekirse süpürgenin tamamının, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, kalıcı bir çözüm sunacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Rıdvan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Rıdvan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba şikayetim üzerine Philips beni arayarak yeni bir süpürge sap göndereceğini söyledi lakin çözüm olmayacağını düşünüyorum çünkü kronik bir arıza var tekrar yapacağını düşünüyorum Philips yetkilisinden iade ve değişim talep istediğimde yardımcı olamayacağını bildirdi lütfen bu ürünü alırken bunları göz önünde bulundurun
Teşekkürler
