to read complaints and reviews, or file yours.Haritalandırma Ve Halı Püsküllerinde Başarısız Robot Süpürge İçin İade Talebi
17.03.2026 tarihinde İstanbul Meydan AVM Media Markt mağazasından satın aldığım Philips xu5100 robot süpürgeyi, kutu açıldığı ilk günden beri yaşadığım sorunlar nedeniyle kullanamıyorum.
Ürün ilk kullanımda haritalandırma yapamadı, yaklaşık 3 cm’lik halı püsküllerini aşamadığı için görevini yerine getiremedi. Haritalandırma yapabilmek için halıyı tamamen kaldırmak zorunda kaldım. Bunun yanında cihazın şarj istasyonuna dönememesi ve boş alanda amaçsızca dolaşması gibi sorunlar da sürekli olarak yaşanmaktadır.
Servis incelemesi sonrasında cihazın arızalı olduğu belirtilerek ürün değişimi yapıldı. Ancak gönderilen yeni cihazda da aynı problemler aynen devam etti. Servise ilettiğim video ve detaylı açıklamalara rağmen, cihazda herhangi bir sorun olmadığı, problemin halı püsküllerinden kaynaklandığı ifade edildi ve çözüm olarak halı püsküllerinin yapıştırılması önerildi. Bu öneri evimin düzenini değiştirmemi gerektirdiği ve ürünün temel fonksiyonunu yerine getiremediği için benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Bel fıtığı rahatsızlığım nedeniyle günlük hayatımı kolaylaştırması için bu ürünü tercih ettim; ancak ürün en temel işlevini dahi yerine getiremeyerek mağduriyetime neden olmuştur. Hem ilk cihazda hem değişim sonrası gönderilen cihazda aynı sorunların yaşanması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Buket Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Buket Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips‘te belirtmiş olduğum şikayetime istinaden bugün geri dönüş oldu geri dönüşte verilen cevap mühendislerimiz videolarınızı inceldi halı saçaklarını yapıştırın öyle kullanın denildiğini ilettiler. Sağlık problemleri nedeniyle aldığım ve adının da robot süpürge olması neticesinde beklenenleri karşılamamış manuel işlem yapmam istenmiştir. Sağlık sıkıntısından dolayı yapamayacağımı ilettim ama asla iade alamayacaklarını ürünü bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağı söyledim ama çağrı merkezi yetkilisi Nisa hanım aynı şeyleri tekrar ederek hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler asla Philips’den robot süpürge alınmaz markaya güvenip arkasında durur zannettim ama asla yardımcı olmadılar.
Sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Tarafıma çözüm olarak halımın püsküllerinin yapıştırılması önerilmiştir. Ancak ürün ilk tarafıma ulaştığında da püsküller nedeniyle haritalandırma işlemini gerçekleştirememiştir. Bu sebeple servis tarafından ürün alınarak yenisi ile değiştirilmiştir. Servis incelemesi sırasında halımın püskülleri görülmüş olmasına rağmen herhangi bir sorun teşkil etmediği tarafıma ifade edilmiştir. Eğer ürün püsküllü halılarda düzgün çalışmıyorsa, bu durumun baştan belirtilmesi ve iade sürecinin başlatılması gerekirdi. Gelinen noktada sorun devam etmekte olup, aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Kullanım kılavuzunda bu durumun yazdığı belirtilse de satış sürecinde veya servis aşamasında tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca müşteri hizmetlerinden de memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Sorunun çözümüne yönelik müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Bu nedenlerle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve iade talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum.
