to read complaints and reviews, or file yours.Philips Xu5100 Robot Süpürgenin Halıdaki Paspaslama Sorunu Ve Yanıltıcı Açıklama
09.11.2025 tarihinde bir Philips Xu5100 temizlik robotu satın aldım. Bu ürünü, satın alırken hem süpürme hem de paspaslama yapabilen bir robot olarak tanıtıldığı ve ürün açıklamalarında bu şekilde belirtildiği için özellikle tercih ettim. Ancak cihaz, paspaslama sırasında odadan odaya geçmediği ve halılar nedeniyle paspaslama yapmadığı için evi düzgün bir şekilde paspaslamıyor.
Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün yalnızca tüm halılar kaldırıldığında paspaslama yapabileceği ve robotun paspaslama sırasında hiçbir halıyı “görmemesi” gerektiği söylendi. Bu açıklama benim için tamamen mantıksızdır. Robotun paspaslama yapabilmesi için her seferinde evdeki bütün halıları toplamak ve kaldırmak gerekiyorsa, bu ürüne sahip olmanın pratik hiçbir anlamı yoktur; zaten tüm halıları kaldırıyorsam, evi kendim de paspas yaparım.
Görüşme sırasında, eğer ürün gerçekten bu şekilde çalışıyorsa, bu çok önemli sınırlamanın ürün özelliklerinde ve açıklamalarında açık ve net biçimde belirtilmesi gerektiğini ifade ettim. Ürünün bilgi ve özellikler kısmında sadece süpürme ve paspaslama yaptığı yazmakta; halıların bulunduğu normal bir ev ortamında paspaslama yapmayacağına ve kullanıcının paspas için tüm halıları kaldırmak zorunda olduğuna dair açık, uyarıcı bir bilgi bulunmamaktadır. Bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum ve sunulan bilgiyi eksik ve aldatıcı buluyorum.
Cihazı satın aldığım mağaza, bunun kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını, Philips’in ürünü bu şekilde ürettiğini, bu nedenle ancak Philips onay verirse iade alabileceklerini belirtti. Bu yüzden şikayetim tamamen Philips markasına yöneliktir.
Philips Xu5100 robot süpürgenin, halıların bulunduğu normal bir evde reklamı yapılan ve beklenen kullanım amacını karşılamadığı ve bu önemli kısıtlamanın ürün bilgilerinde açıkça yer almadığı için, ürünümün geri alınmasını ve tarafıma tam para iadesi yapılmasını talep ediyorum. İade talebimin kabul edilmesini ve sürecin bir an önce başlatılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arkadaşlar Philips temizlik robotu aldım asla bu hataya düşmeyin, robot resmen leş. Arıyorum yardımcı olan yok. Temizlik yapmıyor bir şey yapmıyor inanmayan buyursun gelsin evimde gözüyle görsün. Ne yardımcı oluyorlar ne iade alıyorlar ne başka bir şey.
Mesut Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mesut Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetleri tarafından arandım, bu durum için güncelleme geleceğini, güncellemeden daha sonra sorunun düzeleceği bildirildi. Kendilerine şunu ilettim. Güncelleme ile sorun giderilirse eğer sorun yok, fakat olur da sorun giderilemedi o zaman Philips kendi ürününün sorunlu olduğunu kabul edip iadeleri yapacakmı dedim. Bu konu hakkında herhangi bir iade yapamayız dediler. 2 ay bekleyeceğim 2 ay içinde güncelleme gelmezse, cihaz sorunu giderilmezse eğer tekrar arayacağım dedim müşteri hizmetlerini umarım 2 ay içinde giderilir bu sorun. Eğer bu sorun giderilmezse philip benim hayatımda silinecek... Bir daha asla Philips'in bir ürününü almayacağım, aldırtmayacağım, önermeyeceğim asla hiç kimseye. Çevremde yaklaşmak isteyen kim olursa olsun bu yaşadığımız durumu anlatıp hiçbir şekilde ürettiği ürünün arkasında durmadığını belirteceğim her yerde. Ürünün bu sorunu giderilirse eğer sorun yok teşekkürümü iletirim fakat olur da düzeltilmezse ve iadede alınmazsa ben Philips'i çevremde bitireceğim. Tüketiciyi hafife alırsa eğer Philips, zamanla yaşayacağı zararı hissedecek.
