to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Yan Fırça Ve Filtre Değişimi İçin Ücret Talebi
Philips XU7100 robot süpürgeyi kullanırken yaklaşık 15 gündür cihaz sürekli olarak “Yan fırçanın doğruluğunu, takılıp takılmadığını kontrol edin” şeklinde hiç durmadan uyarı veriyor. Yan fırça ve filtre ile ilgili bu sorun nedeniyle cihazdan verim alamıyorum.
Sorun üzerine yetkili servise başvurdum. Garanti süresi devam etmesine rağmen, fırçaların ve filtrenin değiştirilmesi gerektiği, ancak bunların garanti kapsamına girmediği ve ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Servisle görüştüğümde bu aksesuarların 150 saatlik ömrü olduğu belirtildi. Bu da demek oluyor ki cihaz günde ortalama 20 dakika çalışsa bile garanti süresi dolmadan bu parçaların mutlaka değiştirilmesi gerekecek ve her seferinde ücret ödememiz beklenecek. Üç parça için benden 4.000 TL talep edildi; bu da süpürgenin bedelinin garanti süresi dolmadan yaklaşık altıda biri kadar bir tutarı parça ücreti olarak ödemem anlamına geliyor.
Ürünü alırken bu şekilde kısa ömürlü ve yüksek maliyetli aksesuarlar hakkında bilgilendirilmemiş olmamı ve bu kadar kısa sürede bu parçaların sorun çıkarmasını normal bulmuyorum. Garanti süresi devam eden ürünümde, yan fırça ve filtre sorununun detaylıca incelenerek gerekiyorsa bu parçaların garanti kapsamında değiştirilmesini, kullanıcı hatası yoksa benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Şabahattin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şabahattin Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Değiştirilecek parçaların "aksesuar" olduğu ısrarla söylendi ve garantisi devam etmesine rağmen 2 süpürge ve 1 filtre için 4.000 TL ücret ödeyerek serviste değişimini sağladım. Kaldı ki bu aksesuarların internette yarı fiyatına satıldığını görüyoruz. Ama bu konuda en önemlisi, Bizi servise "zorla" yönlendiren konu süpürgenin sesini servis dışında kimsenin sesini kesememesi. Bu da garanti süresi bitmeden bizi servise yönlendirmek. Anlaşılan 1,5 yılda bir (parçaların tertemiz olmasına rağmen) 4.000 TL bizleri ödemek zorunda bırakmak. Bu süpürgeyi alırken, her 1,5 yılda bu ücretin ödeneceğini göz önünde bulundurarak almak. Otomobil bakımlarında bile bu kadar ücret ödemiyoruz. Bu robot süpürgeyle ilgilenenlerin bilgisine.
