Garanti Süresi İçinde Kırılan Dikey Süpürge Başlığına Ücretsiz Tamir Veya Değişim Talebi

Philips 8000 Series dikey süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce Kayseri Forum AVM içindeki Media Markt mağazasından satın aldım. Kısa süre önce evi normal şekilde süpürürken süpürgenin hareketli başlık kısmının iç kısmı kendiliğinden kırıldı. Üründe herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olacak bir durum kesinlikle yaşanmadı.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde, bana sözlü olarak arızanın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve kırılan parça için yaklaşık 3.000 TL ücret talep edildi. Herhangi bir darbe olmamasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve bununla ilgili yazılı bir servis fişi ya da rapor verilmemesi beni oldukça mağdur etti.

Beş aylık, garantisi devam eden bir ürünün başlık kısmının kendi kendine kırılmasını üretim kaynaklı bir problem olarak gördüğümü belirtmek isterim. Kırılan süpürge başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.