to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Fatura Tarihinden Başlıyor, Açık Kutu Tarihi Göz Ardı Ediliyor
20 Kasım 2023 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 406-3684438-0576328 sipariş numarasıyla Philips XB9152 Marathon Ultimate elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün evimde yedek amaçlı durduğu için şimdiye kadar kullanıma ihtiyaç duymadım; kutusu hiç açılmamış şekilde bekliyordu.
15 Şubat 2026 tarihinde garanti süresini başlatmak ve ürünü kayıt altına almak için Philips müşteri hizmetlerini saat 15.20 civarında aradım. Görüşmede, garanti süresinin fatura kesim tarihinden itibaren 2 yıl olduğu, yani ürün daha hiç kullanılmadan garanti süresinin dolduğu söylendi. Elektrikli ev aletlerinde normalde servis gelip kutuyu açtığında garanti süresinin başlaması gerektiğini, bu nedenle tüketici olarak mağdur duruma düştüğümü belirttim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Makineyi kutusunu video kaydı alarak yeni yeni açtım ve kullanmaya başladım. Ürün hiç kullanılmadan garanti süresinin bitmiş sayılması, olası bir arıza durumunda sanki kutudan bozuk ürün çıkmış gibi çöpe atmak zorunda kalmam gibi bir durum yaratıyor ve bunu kabul edilebilir bulmuyorum.
Philips’in bu konuda garanti başlangıç uygulamasını gözden geçirmesini, satın aldığım elektrik süpürgesinin garanti süresinin fiili kullanım/kutu açılış tarihi dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ramazan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ramazan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Garanti süresi fatura tarihinden itibaren başladığı yönünde marka yanıtı aldım, ancak bu açıklama sorunumun çözümüne yol açmadı. Yeni bir temas gerçekleşmedi ve markanın yaklaşımı beni kırdı, bu yüzden gelecekte bu markadan alışveriş yapmayacağım.
