to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Philips Süpürge Parçası Ücretli Değişim Reddedildi
Philips marka elektrikli süpürgemin tutucu sapındaki tırnak kısmı, ürün henüz 30 aylık kullanımdayken kırıldı. Ürünümün garanti süresi açıkça devam ediyor olmasına rağmen Manisa‑Salihli’deki yetkili servis, kırıkları kesin olarak garanti kapsamı dışında tuttuklarını söyleyerek ürünü garanti dışı bıraktı ve hiçbir çözüm sunmadı.
Yetkili servis, kırılan parça için bana doğrudan yeni ürün ücreti olarak 2.000 TL talep etti. Garanti süresi devam eden bir ürün için, kırılan bir parçada hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması ve bu şekilde ücret talep edilmesi hem tüketici haklarına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Fatura ve garanti belgelerimle birlikte ürünün garanti kapsamında olduğu net şekilde ortadadır.
Philips müşteri hizmetleriyle de ayrıca görüştüm; ancak oradan da yalnızca olumsuz ve çözüm üretmeyen bir dönüş aldım. Ne yetkili servis ne de müşteri hizmetleri, mağduriyetimi gidermek için en ufak bir adım atmadı. Devam eden garantime rağmen bu şekilde sorumluluğun reddedilmesini kabul etmiyorum.
Garantili ürünümün değişim talebi reddi ile ücret karşılığı değişim istemeniz, sizin bir tüketiciyi tamamen kaybetmenize yol açar; evime Philips poşeti dahi almayacağımı belirtmek isterim.
Cihazın tutamacı mukavemet dahilinde yıpranmaya açıktır. Garanti süresi hâlâ devam eden ürünümdeki kırık parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak acilen giderilmesini talep ediyorum.
Beytullah Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ücretli değişim olacağı hakkındaki aramalarınıza gerek yok, süpürme esnasındaki kulpun yer ile olan mukavemeti sonucu tırnak ucu kadar tırnak parçanın kırılması söz konusu. Gerçekten hayati bir parçanın bu kadar basit ve dayanıksız olması amacın tüketiciyi ''yolma'' şeklindeki etik olmayan ticari tuzaktır. Çözüm sunmanızı bekliyorum.
Beytullah Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet arandım, ilgileri için teşekkürler, ücretli yardımcı olacaklarını bildirirler. Durum budur, size kalmış.
