to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Süpürge Borusu Kırıldı Ücret Talep Ediliyor
Sorunum şu ki, beş ay önce almış olduğum bu süpürgeyi toplamda 20 kez bile kullanmamışımdır. Garanti süreci içerisindeyken, elimde bağlantı borusunun olduğu yer çıt edip kırıldı. Herhangi bir kasıt olmaksızın, ki ben elektronik eşyalarıma aşırı özen gösteren birisiyim. Garantiye gönderdiğimde kullanıcı hatası dendi ve ürünün sıfır parçası olmadığı belirtildi. Kırılan yeri yapıştırmak istediklerini söyleyip 4880 TL ücret çıkardılar. Bu fiyata yapıştırmayı kabul etmek istemediğimden ve tekrar kırılma ihtimali yüksek olduğundan, ürünü bana geri göndermelerini istediğimde ise 1500 TL ücret talep ettiler. Kullanıcı hatası görünüyor, garanti kapsamına girmiyor. Sırf kırıldığı için, ben isteyerek bile kırmamışken, bilerek kırmış olsam ödeyeceğim ücrete içim yanmayacak. Bunun insanları zor duruma sokmaktan başka bir şey olduğunu düşünmüyorum. Ürünün bana ücretsiz bir şekilde geri gönderilmesini istiyorum.
Lütfen yardımcı olur musunuz
En kısa sürede dönüş sağlamanızı bekliyorum
Ayşe Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hiçbir şekilde geri dönüş sağlanılmıyor lütfen yardımcı olur musunuz
Ben defalarca arayı durumu defalarca arayıp izah etmeme rağmen hiçbir şey yapılmamış ürünümü geri göndermeleri için 1500 TL ödeyeceğimi söylüyorlar gerekirse bu markayı her yere şikayet edeceğim ürünümün geri gönderilmesini istiyorum
En yakın Philips mağazasına gidip durumu anlattığımda hiçbir şekilde hiçbir servisin bu şekilde para karşılığında işlem yapılmamış bir ürün için ücret isteyemeyeceklerini söylediler bana en kısa sürede dönüş yapın ve ürünümü bana teslim edin
Yaptığım araştırmalarda internetin bu tür şikayetlerle dolu olduğunu gördük. Hiçbir kötü kullanım ya da kullanıcı hatası yapmadık. Garantili olmasına rağmen bu ücret talep ediliyor. Biz markasına güvenerek aldık ve bu olay olana kadar memnunduk. Fakat bu konu çözülemez ise Tüketici Heyeti dahil tüm haklarımızın peşinde olacağız.
Yetkililerin bir an önce bana dönüş sağlamasını rica ediyorum Philips müşteri hizmetlerini kaç kere aramama rağmen asla yardımcı olmuyorlar süpürgemin kırıldığı yerinden şikayet var da bir çok şikayet var aynı yerinden bir çok insanın süpürgesi de kırılmış teknik bir sorun ben hiçbir işlem yapılmamış bir süpürgeye 1500 TL ödemenin doğru olduğunu düğümlüyorum değil de Philips's şikayet edeceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekirse beni bu şekilde mağdur ettikleri için dava bile edeceğim
Müşteri hizmetlerine Şikayetvar da aynı parçanın bir çok insanın elinde kırıldığını onlara dönüş sağlanıp garantiye girmiyor demelerine rağmen yaptıklarımı söylediğimde ısrarla beni tersleyip hiçbir işle yapılmamış süpürgeme 1500 TL ödemeyeceğimi söylediğim de bir de ukala bir şekilde tehditvari ödemek zorundasınız ödemezseniz depomuza kaldırılacak gelip oradan alacaksınız demesi siz kimsiniz bir de beni ayağınıza çağırıyorsunuz ya Philip markasını yıllarca kullandım çok memnundum ilk defa böyle bir şeyle karşılaştım ve bunu Philips'e yakıştırmıyorum yakıştırmayacağım da.
Ayşe Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
