to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tamirde Yanlış Seri Parça Kullanımı Güveni Sarsıyor
25.07.2025 tarihinde satın aldığım Philips XC8057/01 8000 Serisi süpürgemi, ana gövde kısmındaki boruya giren tube giriş yuvasının kırılması ve borudaki tube baş kısmının sallanması nedeniyle 12 Ocak’ta Trabzon Seçkin Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Bana, arızalı parçanın ve borunun garanti kapsamında değişeceği bilgisi verildi.
13 Ocak’ta süpürgemi teslim almaya gittiğimde cihazı incelediğimde farklı renkte bir parça takıldığını gördüm. Yetkili bayana sorduğumda ise ellerinde parça olmadığı için başka renkte parça taktıklarını söylediler. Boru değişimi de yapıldığı için boruyu kontrol amacıyla açtığımda, iznim ve bilgim olmadan, benim süpürgem 8000 serisi olmasına rağmen 7000 serisi ürünün parçalarının takıldığını ve 7000 serisine ait olan borunun tarafıma verildiğini gördüm. Ürünü hangi seri olarak aldıysam aynı seri ve orijinal parçalarla tamir edilmesini beklerken farklı seri parçalar kullanılması hem teknik açıdan hem de güven açısından beni rahatsız etti.
Ürünü alalı henüz altı ay bile olmamasına rağmen bu sorunları yaşamam ve serviste farklı seri parçalarla onarım yapılması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım ve hem servise hem de markaya olan güvenim sarsıldı. Ürünümün tekrar tamir edilmesini istemiyor, yanlış ve uyumsuz parça kullanımı nedeniyle süpürgemin tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekenin yapılmaması halinde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gülenay Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gülenay Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Firma hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ürün doğru işlem yapıldığını, düşük modelin parçasının takılabileceği söylendi. Tüketici Hakem Heyeti ile çözümleme yoluna girdim.
Philips gibi bir firmadan, böyle bir çözümsüzlük kesinlikle beklemezdim. 7000 serisi parçalarını kullanmak isteseydim, 7000 serisi sipariş verirdim. O kadar fiyat farkı vermezdim.
Tüketici Hakları'na şikayetimi gerçekleştirdim, aldığım ön bilgiye göre ve araştırmalarıma göre şikayetim olumlu sonuçlanacak. Bu arada Philips müşteri hizmetleri ile çözüm üretmek için ben tekrar arama sağladım, müşteri hizmetlerinden bir beyefendi bana çok yardımcı olmaya çalıştı. 14.01.26 tarihinde tekrar kayıt oluşturdum, WhatsApp hattından ürün farklılığına dair görselleri ilettim. Benimle ilgilenen beyefendi bana tekrar dönüş yapacağını, sürecin hala devam ettiğini iletti. Şu anda sonuç bekleme sürecindeyim.
